Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut vinster på €2500 efter att flera insättningar accepterats utan verifiering. Trots att de tillhandahållit olika verifieringsdokument avvisade kasinot hans begäranden om uttag på grund av krav på ytterligare bevis för varje insättning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet.
Mina flera insättningar behandlades extremt snabbt utan någon verifiering, förstås. Sedan, efter min första något rejäla vinst (cirka 2500 €), bestämde jag mig för att dra tillbaka. Det var då besvären började. Jag slutförde verifieringen med mitt pass, kontoutdraget från min senaste insättning på kasinot, min lönebesked och en räkning från en leverantör. Nu har de redan avvisat mitt uttag sex gånger eftersom de vill ha bevis (kontoutdrag) för varje enskild insättning (även om jag redan har skickat 9 kontoutdrag med flera insättningar...). Enligt min mening är detta helt nonsens eftersom jag redan har verifierat mig med alla andra dokument. Jag vet inte om jag behöver ett brev från USA:s president för att äntligen få mina vinster... Jag tycker bara att det är löjligt och en fullständig bluff att du inte kan komma åt dina vinster trots att du är verifierad.
Kära Backer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange hur många betalningsmetoder du använde för att sätta in pengar på detta casino?
Har du lämnat kontoutdrag för var och en av dina insättningar till kasinot? Observera att kasinot är berättigat att begära betalningsbevis för var och en av dina insättningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
