Spelaren från Tyskland har vunnit en voucher för två månader sedan, tyvärr har den inte mottagits ännu. Med hjälp av casinot hittades problemet och problemet löstes. Spelaren fick sin kupong.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag har ännu ingen kupong för problemet som nämns nedan
erhålla.
Hälsningar Klaus
Mail Platinum Casino:
"Hej, den andra nöten knäcktes av nötknäpparen förra veckan den 12/08/21 - 09/12/21. Ett av de 25 paketen under vår julgran har ditt namn på sig! Du tog del av topplistan i Moon Princess Christmas Kingdom och placerad i topp 25. Grattis! Du kan se fram emot en shoppingkupong från Breuninger värd 200 €. Den kan lösas in i alla Breuningers filialer i Tyskland och i onlinebutiken Breuninger.com/de/. Bekräfta med oss inom 14 dagar, godkännandet av priset och din adress för frakt inklusive telefonnummer, annars upphör anspråket på priset. Beställningen av kupongerna görs kollektivt efter 14-dagarsperioden. Du kommer att få kupongen i slutet senast i januari. Vi önskar dig mycket Glad med din gåva och ha en trevlig adventstid! Din Planclub Concierge"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära figurer1958,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att du har bekräftat alla nödvändiga uppgifter dit vouchern ska skickas? Har du kontaktat casinot för att ta reda på om vouchern redan har skickats?
Det är ganska vanligt att alla typer av uttag eller utbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Tack för snabb feedback.
För det beskrivna fallet finns en e-postväxling
av 16 e-postmeddelanden under perioden 15 december 2021 till 22 februari 2022.
Jag har blivit stoppad om och om igen med dessa mejl
utan att få ett konkret svar.
Vad mer kan eller bör jag göra från min sida?
Hälsningar och ha en fin söndag.
figges1958
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vet att du har laddat upp några stödjande bevis i ditt inlämnade klagomål men kan du skicka de ursprungliga e-postmeddelandena till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag har skickat dig via mitt e-postkonto:
"k*****Xl@web.dex"
skicka mejlen som pdf-filer.
hälsning
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, figges1958, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej figges1958,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Platin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
på grund av försenad leverans av hans voucher,
vi kontaktade spelaren senast den 19 februari via VIP-supporten via post och informerade honom om förseningen.
Spelaren fick välja mellan att få sin kupong senast inom 2 veckor eller avstå från väntetiden genom att välja en bonus på 200€ omedelbart.
Tyvärr fick vi inget svar från honom.
Vi har nu skickat om mailet och allt spelarna behöver göra är att svara på detta mail och göra sitt val.
Vi beklagar förseningen som var utom vår kontroll och hoppas att vi kan lösa detta ärende så fort som möjligt.
Hälsningar,
Platin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Platin Casino-teamet för ditt svar.
Kära figurer1958,
Ta en titt på e-postmeddelandet från kasinot (kolla även skräppostmappen om det behövs) och låt mig veta hur du bestämde dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag vill tacka dig så mycket för dina ansträngningar.
Jag valde Breuninger-kupongen.
Jag hoppas att den här kommer i nästa som aviserats
2 veckor.
Hälsning - figges1958
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack figges1958,
Jag ställer in timern på 14 dagar och återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej figges1958,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Nej inte än. Jag skulle också vilja påstå att jag den 19/02 inte fick något mejl om
Fick VIP-support.
Hälsningar och ha en fin dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack figges1958.
Bästa Platin Casino-team,
Kan du snälla uppdatera oss om läget här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
vi undersöker varför leveransen misslyckades förra gången och har beställt om din voucher från Breuninger. Bör komma senast nästa vecka och jag bekräftar igen när det finns en uppdatering tillgänglig.
Jag ber om ursäkt igen för detta problem, men det kommer att lösas snarast.
Hälsningar,
Platin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Platin Casino,
Jag hoppas att det löser sig den här gången.
Kära figurer1958,
Jag antar att vi får vänta en vecka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon
Det hoppas jag också.
Låt oss se.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Snabb uppdatering om detta,
kupongen skickades med post idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla
Kupongen har anlänt och har redan lösts in.
Tack till alla för ett lyckat slutförande
har bidragit.
LG-Figges 1958
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för uppdateringen.
Kära figurer1958,
Jag är glad att höra att du fick din kupong. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
