Spelaren från Tyskland vinner €2500 på Platincasino men möter upprepade avslag för att ta ut mindre belopp. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering, inklusive ett godkänt kontoutdrag, nekas hans uttag fortfarande på grund av påstådda problem med kontoutdraget.
Kära Guru-Team,
Söndagen den 5 januari 2025 vann jag en stor summa på €2500 på Platincasino.
En liten detalj: Dessförinnan försökte jag ta ut flera små belopp, som avvisades flera gånger, trots att jag skickade in dokument flera gånger.
Samma dag skickade jag in alla formulär för verifiering och begärde ett uttag, men efter 2 dagar avvisades det eftersom mitt kontoutdrag var felaktigt.
Enligt supportmejlet ska kontoutdraget innehålla följande: Kundtjänstteam: Ladda upp ett kontoutdrag (PDF eller foto) med ditt namn, IBAN, BIC och datum till ditt spelarkonto. Utgivningsdatumet får inte vara äldre än 3 månader.
Jag skickade in följande dokument och de godkändes.
Det enda som fortfarande väntar enligt support är kontoutdraget, vilket inte borde vara fallet eftersom jag inte har ett annat.
Jag laddade upp det precis som det krävdes, men tyvärr avvisades uttaget.
Jag ber vänligt om din hjälp, kära Guru-Team.
Med vänlig hälsning,
Rudolf
Kära RudikRus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
