Spelaren från Sverige står inför problem med att ta ut pengar från Platincasino trots godkända KYC-dokument och flera uttagsförfrågningar till olika bankkonton. Alla uttagsförsök, gjorda sedan 13 oktober 2024, har avvisats utan tydlig kommunikation från kasinot.
Jag har försökt ta ut pengar från casinot efter insättning utan att använda några spelbonusar. Jag är inte ens på en total vinst, vill bara få tillbaka en del av pengarna som förlorats tidigare.
Jag har skickat in alla dokument som efterfrågas för KYC och alla har godkänts. Jag har begärt uttag till 3 olika bankkonton, Skrill, Mastercard och Visa. Platincasino avvisar bara alla uttag och kommunicerar inte varför. Jag får meningslösa mejl ibland från supporten som säger något i stil med "vi vet att det är frustrerande men vi kommer att behandla det snart" och sedan avvisar de.
Jag överväger att bestrida alla kreditkortsinsättningar som bedrägliga med kreditkortsföretaget. Första uttagsförsöket gjordes 13 oktober 2024 och har gjort cirka 30 försök sedan dess, alla avvisades.
Kära niklasjak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Observera att hotande återkrav kan betraktas som ett brott mot kasinoreglerna och kan leda till att ditt kasinokonto stängs.
En framgångsrik återbetalning kan orsaka problem inte bara på detta utan även på andra onlinekasinon i framtiden.
Jag skulle rekommendera att du undviker praktiken såvida du inte har några alternativ.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
