Platincasino - Spelarens uttag avvisas.

Jag har försökt ta ut pengar från casinot efter insättning utan att använda några spelbonusar. Jag är inte ens på en total vinst, vill bara få tillbaka en del av pengarna som förlorats tidigare.

Jag har skickat in alla dokument som efterfrågas för KYC och alla har godkänts. Jag har begärt uttag till 3 olika bankkonton, Skrill, Mastercard och Visa. Platincasino avvisar bara alla uttag och kommunicerar inte varför. Jag får meningslösa mejl ibland från supporten som säger något i stil med "vi vet att det är frustrerande men vi kommer att behandla det snart" och sedan avvisar de.

Jag överväger att bestrida alla kreditkortsinsättningar som bedrägliga med kreditkortsföretaget. Första uttagsförsöket gjordes 13 oktober 2024 och har gjort cirka 30 försök sedan dess, alla avvisades.

Kära niklasjak,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Observera att hotande återkrav kan betraktas som ett brott mot kasinoreglerna och kan leda till att ditt kasinokonto stängs.

En framgångsrik återbetalning kan orsaka problem inte bara på detta utan även på andra onlinekasinon i framtiden.

Jag skulle rekommendera att du undviker praktiken såvida du inte har några alternativ.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara vilken betalningsmetod du har använt för dina insättningar?
• Har du verifierat betalningsmetoden framgångsrikt under KYC-verifiering?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tomas,

Alla insättningar gjordes från mitt Revolut VISA-kort. Jag spelade på sidan för några år sedan och fick det kortet bara för att få uttag från dem.

Jag försökte först dra tillbaka till VISA-kortet, de avvisade. Jag har även provat att ta ut till 2 olika Revolut bankkonton, ett svenskt bankkonto hos banken SEB, mitt Revolut Mastercard och mitt Skrillkonto. Alla metoder har verifierats av dem i KYC-processen.

De hävdar att Revolut-betalningarna har avvisats av Revolut men jag har varit i kontakt med Revolut och de säger att inga försök har gjorts att sätta in på mina konton. Det svenska bankkontouttaget har inte alls kommunicerats från Platin Casino varför det inte fungerade. För Skrill-utbetalningen säger de bara "det är inte tillgängligt för min region".

Jag har skickat din e-postlogg till din e-post.

/Niklas *****

Tack så mycket, niklasjak, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej niklasjak!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Kära spelare,

Vi försökte meddela det flera gånger att vår betalningsleverantör inte accepterar revolut-utbetalningar. Finns det någon annan metod du kan använda? Som Skrill till exempel eller ett annat bankkonto?

Under tiden kommer jag att kontakta leverantören för att fråga om det finns något annat alternativ.

Tack

Hej,

Som kommunicerats i det ursprungliga klagomålsinlägget har jag försökt ta ut till 2 kort, 2 Revolut bankkonton OCH ett svenskt bankkonto och Skrill. Du har avvisat alla!

Din betalningsleverantör accepterade uppenbarligen Revolut vid insättning eftersom det var metoden jag gjorde insättningar med.

Jag har flera gånger bett dig berätta vad du gör och inga svar. Du hävdar att du har berättat för mig flera gånger att betalningsleverantören inte accepterar Revolut, men du har ändå inte gjort något för att hjälpa mig att dra tillbaka på något annat sätt. Allt avvisas bara utan förklaring.

Medan kasinot kontaktar betalningsleverantören, försök att göra uttag till din lokala bank en gång till. Dokumentera uttagsprocessen genom att göra skärmdumpen av varje steg och skicka den hit. Sedan kommer vi att försöka ta reda på om det finns något problem på din sida, casinosidan eller betalningsleverantörens sida. All information som du tillhandahåller kommer att döljas för andra användare, bara vi, du och casinot kommer att kunna se den.

Hej,

Har redan gjorts flera gånger, bifogade är skärmdumpar från det senaste försöket som väntar och några exempel på uttagsförsök till både Skrill och lokalt bankkonto som har avvisats

I ett av kasinots svar nämner kasinorepresentanten att bankuppgifter kan vara felaktigt ifyllda. Jag ville försäkra mig om att det inte finns mellanslag mellan siffror och så vidare, det är därför jag har bett dig att skicka skärmdumpar på hur du begär ett uttag. Kan du, snälla, ta en skärmdump av varje steg?

Hej,

Jag gjorde precis som sagt, använde IBAN checker och kopierade och klistrade in informationen på deras uttagssida. Inga utrymmen fanns någonsin.

Jag har gjort det igen och nedan skärmdumpar av IBAN checker-sidan och uttagsformuläret med kasinot.

tack

Tack så mycket! Vi väntar nu på casinots svar.

Hej,

Jag kommer nu att vidarebefordra den för manuell överföring till vår leverantör - så snälla rör inte saldot under tiden.

Utbetalningen ska vara klar imorgon!

Tack och ber om ursäkt för besvären!

Pengarna har tagits från casinokontot den 27/11 men inget har satts in på något av mina bankkonton. Jag vet inte ens vilket konto de säger sig ha satt in på.

Jag väntar och ser om det kommer något på måndag.

niklasjak, du har väldigt tålamod och jag tackar dig för det. Jag måste notera att även efter att ett uttag skulle behandlas av betalningsleverantören, kan det fortfarande ta tid innan det träffar ditt konto.

Pengarna kom in på mitt konto i morse.

Tack Pavel och CasinoGuru för er hjälp med att lösa detta problem. Stäng ärendet som löst.

Kära niklasjak,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru