Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut vinster på grund av overifierade betalningsmetoder, trots att hon redan har verifierat sitt konto med de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 139 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Platincasino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 6h 59m 46s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God dag, jag vann en fin summa på casinot och ville ta ut den.
Än så länge har mitt uttag inte behandlats, så jag kontaktade kundtjänst. De informerade mig om att mina betalningar inte är verifierade. Jag har dock redan verifierat mitt konto med mitt ID, adressbevis och mina bankkontouppgifter. Allt bra hittills. Jag frågade sedan vilka dokument de behövde, vilket de berättade för mig. Jag lämnade bevis för två av mina kortbetalningar och för den tredje också. Eftersom det handlar om en plånboksbetalning via kreditkort inkluderade jag mina kortuppgifter och ett kontoutdrag som bevisar att kortet är mitt!
Korten har fortfarande inte verifierats, och jag tycker att det är frustrerande att man inte direkt informeras under verifieringen om att dokumenten behöver laddas upp igen.
Jag skickade beviset igen till support via e-post och bifogade dem till mejlet.
Tyvärr informerade jag mig inte i förväg och upptäckte då tyvärr att casinot har superdåliga recensioner och uttag sker inte.
Nu är jag naturligtvis rädd att mitt uttag inte går igenom och att jag inte får mina pengar.
Vad kan jag göra? Kan någon hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Miezemauz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag förstår verkligen att uttag ibland tar några dagar längre, men jag förstår att mitt konto inte är verifierat. Jag verifierade mitt konto i oktober med ett bankkonto, adressbevis och mitt ID-kort. Då hade jag kunnat få besked om att det behövdes betalkort.
Jag har redan skickat 2 e-postmeddelanden till supporten för förtydligande, men inget svar. Jag har även skickat alla mina dokument igen direkt via e-post, samt laddat upp bevisen på mitt kundkonto. Inget har hänt ännu, mitt konto är ännu inte verifierat i detta avseende.
Support är inte längre tillgänglig. Jag försökte kontakta dem under hela dagen men fick aldrig något svar. Trots en stabil uppkoppling var chatten alltid stängd och det fanns bara ett "betyg" för "konversationen" som aldrig ägde rum...
Jag är riktigt besviken 🙁 .....
Jag ska försöka igen imorgon för att se om jag kan nå någon. Jag gjorde allt som de ville... jag laddade upp alla kort och så vidare... samt betalningsbeviset via kontoutdrag (kontoutdrag)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har kasinot svarat på dina förfrågningar om hjälp än?
Godtogs dina dokument?
- Om problemet kvarstår och du får ett svar från casinot vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
- Om kasinot inte svarade, vänligen vidarebefordra begäran du skickade till dem till min e-post istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Miezemauz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Miezemauz har 5d 6h 59m 46s på sig att svara
