Spelaren från Tyskland vann ett pris på PLATINCASINO men står inför uttagsproblem på grund av påstådda flera konton, vilket hon förnekar. Trots e-postförfrågningar varje vecka får hon upprepade svar om kontoaktivering utan bevis.
Kära herr eller fru,
För ungefär en månad sedan vann jag ett pris på PLATINCASINO. När jag försökte ta ut en del av det fick jag veta att jag har flera konton. Detta är inte sant. Jag har skrivit e-postmeddelanden varje vecka för att lösa problemet, men varje svar säger att kontot inte kommer att aktiveras eftersom jag förmodligen har flera konton. Jag har också bett dem att bevisa, men inte fått något svar. Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Kära theplay2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
