HemKlagomålPlatincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontotvist.

Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontotvist.

Automatiskt översatt:

Belopp: 38 000 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-07 | Ärende avslutat : 2024-11-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit ett pris på PLATINCASINO men stod inför uttagsproblem på grund av påstådda flera konton, vilket hon förnekade. Trots veckovisa e-postförfrågningar fick hon upprepade svar om kontoaktivering utan att några bevis lämnades. Klagomålsteamet hade granskat situationen och kommit fram till att det, på grund av förekomsten av flera konton inom samma hushåll och delad enhetsanvändning, inte kunde fastställas att endast ett konto drevs av henne. Som ett resultat avvisades klagomålet baserat på kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära herr eller fru,


För ungefär en månad sedan vann jag ett pris på PLATINCASINO. När jag försökte ta ut en del av det fick jag veta att jag har flera konton. Detta är inte sant. Jag har skrivit e-postmeddelanden varje vecka för att lösa problemet, men varje svar säger att kontot inte kommer att aktiveras eftersom jag förmodligen har flera konton. Jag har också bett dem att bevisa, men inte fått något svar. Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga.


Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära theplay2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej theplay2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Så i mitt hushåll har min mamma också ett konto hon hade först ett konto på platincasino Jag spelade på hennes konto med mobiltelefonen som är vår hemtelefon och sedan skapade jag ett åt mig själv då batterikapaciteten på min mobiltelefon är väldigt låg. använd alltid min mobiltelefon för att sätta in och mobilen hemtelefon för att spela men ett konto är min mammas jag förklarade att för henne då låste de upp mitt konto igen och överförde 4000 euro till mig för jag skickade dem dokument och de verifierade det och nu pga. Jag har en så hög vinstsumma att de säger att jag har flera konton att jag med glädje kan använda alla 3 IP-adresser från min mobiltelefon, från mobiltelefonen som är vår hemtelefon och min mammas

Jag vann även alla vinster utan bonus eftersom jag aldrig använde bonusen. Jag spelade på de högsta slotsen, alltså 10 euro slots upp till 45 euro slots, det var därför jag vann den stora summan. Jag förstår verkligen inte världen just nu. Det konstiga är varför problemet inte dök upp när jag satte in pengar. Jag ber om din hjälp och tackar på förhand.



lg


jamila r.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Efter att ha granskat villkoren för Platincasino hittade jag följande klausul:

Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Att skapa flera spelarkonton av en enskild spelare kan leda, efter eget gottfinnande av kasinot, till uppsägning av alla sådana konton och annullering av alla utbetalningar till spelaren. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga. Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återlämna sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Eftersom både du och din mamma har konton hos detta kasino, bor i samma hushåll och använder samma enhet för att komma åt kasinowebbplatsen, blir det omöjligt att definitivt bevisa att endast en person driver varje konto.

Jag är ledsen, men under dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig vidare med detta klagomål. I framtiden rekommenderar jag starkt att du följer följande praxis för att undvika liknande problem:

  • Skapa bara ett konto per casino.
  • Sätt in pengar med din egen betalningsmetod.
  • Spela exklusivt på din personliga enhet.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter