Spelaren från Tyskland har försökt ta ut €4000 i vinster från Platincasino i flera veckor, och står inför flera avslag trots att han är en verifierad kund. Han har inte fått några svar på sina mejl och söker klarhet i de upprepade verifieringsfrågorna.
Hej, jag har försökt ta ut mina vinster från Platincasino i flera veckor med alla tillgängliga metoder (Crypto, Bank). Jag vann 4000 euro utan bonus!
Jag är verifierad, men jag har blivit avvisad flera gånger av samma verifieringsskäl. Jag har upprepade gånger verifierat mig själv och blivit godkänd, men jag avvisas fortfarande utan att ha angett någon anledning. Ingen svarar på mina mejl. Jag har varit kund på den här sidan länge och var redan verifierad. (Guldspelare)
Kära sandrosahiti,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange verifieringsorsaken till att din begäran om uttag har avvisats upprepade gånger? Vilka av dina identitetshandlingar har inte godkänts av kasinot? Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
