Spelaren från Tyskland hade laddat upp alla nödvändiga dokument för verifiering flera gånger, men uttaget behandlades inte. Kasinot fortsatte att be om nya dokument, vilket orsakade förseningar i uttaget. Vi ställde in en timer för kasinot att behandla betalningen, men spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Alla nödvändiga dokument för verifiering och efterföljande uttag har redan laddats upp flera gånger. Ingen utbetalning har dock gjorts hittills. Insättningsmetoder via Apple Pay, Paysafe och Visa och Mastercard har redan verifierats. Ändå efterfrågas ständigt nya dokument för att förlänga uttagsprocessen.
Bästa mat9972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag blev informerad om de saknade dokumenten, men några av dem finns redan tillgängliga. Resten har laddats upp för granskning.
Det första uttagsförsöket var den 26.05
Om den här processen normalt tar så lång tid är det inget problem, jag undrade bara.
Tack
Jag förstår till fullo din frustration, mat9972. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 9 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
