Spelaren från Tyskland vann 1 100 euro den 8 oktober 2024, men hans uttag är för närvarande hållet på grund av ett saknat transaktionskvitto. Trots att de skickat kontoutdrag som bevis fortsätter kasinot att hävda att pengarna skickades tillbaka till honom, vilket han inte har fått.
Hej. Den 8 oktober 2024 vann jag 1100 euro och begärde ett uttag.
Pengarna drogs in från mitt konto och de bad om ett transaktionskvitto. Jag fick inte detta från Platincasino, och pengarna returnerades till Platincasino. Den har inte kommit fram till denna dag. Jag skickade dem kontoutdrag som bevis, men det verkar som om dessa ignorerades, och de hävdar att de har skickat det till mig??
Kära yanggawd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kontaktat din bank för att fråga om status på ditt uttag?
Har du bett casinot att skicka dig en bekräftelse på att uttaget har skickats till ditt konto?
När kommunicerade du senast med casinot angående den förlorade betalningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, jag har redan haft framgångsrika utbetalningar hos leverantören.
Jag kontaktade min bank och de har inte pengarna. Se kontoutdraget och överföringen tillbaka i syfte att betala.
Casinot vill inte skicka mig en bekräftelse, men en anställd svarade en gång att det inte finns något sådant 😂
Min bank ville ha ett transaktionskvitto. Se bilaga. Pengarna finns fortfarande inte på mitt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
