Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett uttag som inte bearbetades, och kasinot hade inte angett några skäl. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren och gav råd om tålamod och samarbete med kasinot angående uttagsprocessen. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet i framtiden.
Uttag behandlas inte utan att några skäl har angetts
Bästa markus8619,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
All data överförs, allt verifierat. Men väntar fortfarande för evigt
Tack för ditt tålamod. Uttag behandlas vanligtvis snabbare, men ibland kan oförutsedda problem leda till förseningar. Baserat på vår erfarenhet får de flesta spelare sina pengar inom två veckors tidsram. Om dina vinster fortfarande inte finns på ditt konto senast den 18 november, vänligen kontakta mig, så fortsätter vi med utredningen för att säkerställa att du får din betalning.
Bästa markus8619,
Har du fått några nyheter relaterade till ditt uttag? Vänligen meddela mig. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
