Bästa herr/fru,
I slutet av juni vann jag cirka 118 000 euro på Platincasino när jag spelade Gates of Olympus, utan att använda några bonusar eller liknande erbjudanden. Allt verkade bra på den tiden.
Efter det vanliga förfarandet på Platincasino gjorde jag två separata uttag på 4 000 euro och 3 500 euro, med respekt för de veckovisa uttagsgränserna. Båda uttagen behandlades och togs emot utan några problem.
Efter att ha väntat en vecka på mina nästa uttag loggade jag in på mitt Platincasino-konto och plötsligt fick jag ett meddelande om att vinsten var resultatet av ett systemfel och mitt saldo justerades från cirka 65 000 euro (eftersom jag tyvärr hade förlorat en del pengar under tiden) till 10 000 euro. Detta var den första frågan som jag inte kunde förstå.
Sedan försökte jag göra ytterligare två uttag (4 000 euro och 3 500 euro), som väntade, men ingenting hände. Efter flera kontakter med livechattsupport fick jag besked om att förseningen berodde på en stor mängd transaktioner och att uttaget skulle behandlas i slutet av veckan (cirka 24 augusti 2024).
Inga uttag behandlades dock, och den här onsdagen fann jag att jag inte kunde komma åt mitt konto på Platincasino.
Följaktligen kan jag inte ta några skärmdumpar av mina vinster osv.
Jag har bara reprisen sparad. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, eftersom jag inte vet vad jag ska göra.
Uppriktigt,
Dear Sir/Madam,
At the end of June, I won approximately 118,000 euros at Platincasino playing Gates of Olympus, without using any bonuses or similar offers. Everything seemed great at that time.
Following the usual procedure at Platincasino, I made two separate withdrawals of 4,000 euros and 3,500 euros, respecting the weekly withdrawal limits. Both withdrawals were processed and received without any issues.
After waiting a week for my next withdrawals, I logged into my Platincasino account, and suddenly, I received a notification stating that the win was the result of a system error and my balance was adjusted from around 65,000 euros (since I had unfortunately lost some money in the meantime) to 10,000 euros. This was the first issue that I couldn’t understand.
Then I attempted to make another two withdrawals (4,000 euros and 3,500 euros), which were pending, but nothing happened. After multiple contacts with live chat support, I was informed that the delay was due to a high volume of transactions and that the withdrawal would be processed by the end of the week (around August 24, 2024).
However, no withdrawals were processed, and by this Wednesday, I found myself unable to access my account at Platincasino.
Consequently, I can't take any screenshots of my winnings, etc.
I only have the replay saved. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
I hope you can assist me, as I don’t know what else to do.
Sincerely,
Guten Tag,
ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.
Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.
Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.
Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.
Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.
Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.
Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.
Liebe Grüße
Automatiskt översatt: