Spelaren från Tyskland vann först på Platincasino men fick senare besked om att ett systemfel ändrade hennes saldo från 65 000 euro till 10 000 euro. Efter att ha försökt ta ut två belopp på 4 000 euro och 3 500 euro, förblev hennes uttag väntande, och hon förlorade till slut åtkomsten till sitt konto.
Bästa herr/fru,
I slutet av juni vann jag cirka 118 000 euro på Platincasino när jag spelade Gates of Olympus, utan att använda några bonusar eller liknande erbjudanden. Allt verkade bra på den tiden.
Efter det vanliga förfarandet på Platincasino gjorde jag två separata uttag på 4 000 euro och 3 500 euro, med respekt för de veckovisa uttagsgränserna. Båda uttagen behandlades och togs emot utan några problem.
Efter att ha väntat en vecka på mina nästa uttag loggade jag in på mitt Platincasino-konto och plötsligt fick jag ett meddelande om att vinsten var resultatet av ett systemfel och mitt saldo justerades från cirka 65 000 euro (eftersom jag tyvärr hade förlorat en del pengar under tiden) till 10 000 euro. Detta var den första frågan som jag inte kunde förstå.
Sedan försökte jag göra ytterligare två uttag (4 000 euro och 3 500 euro), som väntade, men ingenting hände. Efter flera kontakter med livechattsupport fick jag besked om att förseningen berodde på en stor mängd transaktioner och att uttaget skulle behandlas i slutet av veckan (cirka 24 augusti 2024).
Inga uttag behandlades dock, och den här onsdagen fann jag att jag inte kunde komma åt mitt konto på Platincasino.
Följaktligen kan jag inte ta några skärmdumpar av mina vinster osv.
Jag har bara reprisen sparad. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, eftersom jag inte vet vad jag ska göra.
Uppriktigt,
Kära synd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
Jag är inte säker, men jag måste ha varit registrerad hos Platincasino i över 4 år.
Självklart var jag också platinamedlem.
Kontot ska ha spärrats mellan den 19 och 21 augusti.
Åtminstone den 21 augusti kunde jag inte längre logga in och jag fick heller inga mejl om "glömt lösenord".
Tyvärr har jag inte haft någon skriftlig korrespondens då allt sköttes via livechatt.
Och allt som kom till mig via mail har tyvärr redan raderats eftersom min brevlåda var full och jag var tvungen att göra plats.
Bästa hälsningar
Hej, jag har nu försökt återställa mitt lösenord igen.
Nu har jag äntligen fått ett mail och återställt det.
När jag loggar in blir jag ombedd att ange en behörighetskod, som jag inte får på något sätt.
Detta är en snabb uppdatering.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, sin0ne, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära synd,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Platincasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Platincasino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
god dag,
Finns det redan en uppdatering?
Bästa hälsningar
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
