HemKlagomålPlatincasino - Spelarens uttag är försenade och kontoåtkomst blockeras.

Platincasino - Spelarens uttag är försenade och kontoåtkomst blockeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 65 000 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-30 | Ärende avslutat : 2024-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland vann först på Platincasino men fick senare besked om att ett systemfel hade ändrat hennes saldo från 65 000 euro till 10 000 euro. Efter att hon försökte ta ut två belopp på 4 000 euro och 3 500 euro, förblev hennes uttag väntande, och hon förlorade så småningom åtkomsten till sitt konto. Klagomålsteamet kommunicerade med Platincasino angående hennes problem, inklusive bristen på tillgång till hennes konto och behovet av transaktionshistorik. Till slut beslutade spelaren att avsluta klagomålet som avvisat, vilket uttryckte missnöje med bristen på kommunikation från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa herr/fru,

I slutet av juni vann jag cirka 118 000 euro på Platincasino när jag spelade Gates of Olympus, utan att använda några bonusar eller liknande erbjudanden. Allt verkade bra på den tiden.

Efter det vanliga förfarandet på Platincasino gjorde jag två separata uttag på 4 000 euro och 3 500 euro, med respekt för de veckovisa uttagsgränserna. Båda uttagen behandlades och togs emot utan några problem.

Efter att ha väntat en vecka på mina nästa uttag loggade jag in på mitt Platincasino-konto och plötsligt fick jag ett meddelande om att vinsten var resultatet av ett systemfel och mitt saldo justerades från cirka 65 000 euro (eftersom jag tyvärr hade förlorat en del pengar under tiden) till 10 000 euro. Detta var den första frågan som jag inte kunde förstå.

Sedan försökte jag göra ytterligare två uttag (4 000 euro och 3 500 euro), som väntade, men ingenting hände. Efter flera kontakter med livechattsupport fick jag besked om att förseningen berodde på en stor mängd transaktioner och att uttaget skulle behandlas i slutet av veckan (cirka 24 augusti 2024).

Inga uttag behandlades dock, och den här onsdagen fann jag att jag inte kunde komma åt mitt konto på Platincasino.


Följaktligen kan jag inte ta några skärmdumpar av mina vinster osv.

Jag har bara reprisen sparad. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Jag hoppas att du kan hjälpa mig, eftersom jag inte vet vad jag ska göra.


Uppriktigt,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära synd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Thomas,


Jag är inte säker, men jag måste ha varit registrerad hos Platincasino i över 4 år.

Självklart var jag också platinamedlem.



Kontot ska ha spärrats mellan den 19 och 21 augusti.


Åtminstone den 21 augusti kunde jag inte längre logga in och jag fick heller inga mejl om "glömt lösenord".


Tyvärr har jag inte haft någon skriftlig korrespondens då allt sköttes via livechatt.


Och allt som kom till mig via mail har tyvärr redan raderats eftersom min brevlåda var full och jag var tvungen att göra plats.



Bästa hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har nu försökt återställa mitt lösenord igen.

Nu har jag äntligen fått ett mail och återställt det.

När jag loggar in blir jag ombedd att ange en behörighetskod, som jag inte får på något sätt.


Detta är en snabb uppdatering.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sin0ne, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära synd,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Platincasino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Platincasino,


Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

god dag,


Finns det redan en uppdatering?


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


ber om ursäkt för det sena svaret.


Spelaren vann flera gånger stort, vilket följdes av en win-check genom spelleverantören, standardförfarande, allt kom tillbaka som legitimt.


Efteråt försökte spelaren dra ett par gånger den 05.08. som nekades på grund av maximal utbetalning. Spelaren informerades. Nästa dag skickades nya uttagsbegäran och behandlades och utbetalades.


Det finns inga ytterligare uttagsbegäranden sedan dess. Därför använde spelaren alla återstående medel för att spela.


Tack,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,


Jag sa att de två första uttagen fungerade utan problem (även om det var före den 5 augusti, den 29/30 juli).


Jag sa också själv att en del pengar gick förlorade igen, men inte allt.

Som jag sa, innan den 1 augusti fanns det fortfarande cirka 65 000 € av de ursprungliga 118 000 € på kontot.

Den 1 augusti tittade jag på mitt konto vid 15-tiden och det var bara €10 000 kvar, ner till centen, med ett meddelande om att mitt saldo hade justerats på grund av ett systemfel.

Jag bifogar en skärmdump av kontosaldot den dagen!


file


Efter det ville jag ta ut minst 7500€ av de 10000€ -> Jag förlorade 2500€ där också!


Utbetalningen blev försenad och jag fick hela tiden besked i livechatten att det var problem med betaltjänstleverantören och att jag skulle få pengarna i slutet av veckan.


Pengarna har inte kommit ännu. Jag vet inte statusen för utbetalningarna eftersom jag inte kan komma åt mitt konto på grund av att auktoriseringskoden saknas från 2FA-appen.

Därför skulle jag vara tacksam om du kunde svara på mitt e-postmeddelande angående bristen på tillgång till mitt konto.


Bästa hälsningar


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


efter att ha kontrollerat spelhistoriken igen kan vi bekräfta att pengarna användes för att spela och förlorade. Inga spelproblem upptäcktes.


Som tidigare bekräftats betalades över 5k ut den 09.08. (begäran om uttag från 06.08.)


Tack,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Jag ber dig hjälpa mig att komma tillbaka till mitt konto.

För att se min uttagshistorik och spelhistorik.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skulle också gärna få bevis på den påstådda överföringen på 5 000 € med information om kontot som dessa pengar överfördes till.


Bästa hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Platincasino,


Kan du ge oss spelarens transaktionshistorik och spelhistorik/spellogg? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


en begäran skickades till den relevanta avdelningen för att ta bort 2F-autentiseringen, så att spelaren kan förnya den och logga in. Spelarkontot är öppet, spelaren tog bort den app som behövs för inloggning.


Bevis på 5k-uttaget:

Belopp 4 000 EUR

Framgång Ja

Betalningssystem Finteqhub Seamless - APM37~Betala via bank

Action Cashout

Avslutad 2024-08-09 11:29:06


Belopp 1 000 EUR

Framgång Ja

Betalningssystem Finteqhub Seamless - APM37~Betala via bank

Action Cashout

Avslutad 2024-08-09 11:29:11


För att kunna få en fullständig översikt över transaktionslistan, spelhistoriken och personuppgifter måste spelaren begära en GDPR-förfrågan via e-post.



Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Platin Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Vi kan inte acceptera ovan nämnda "betalningsbevis". Vi kommer att behöva åtminstone spelarens transaktionshistorik och spelarens bekräftelse.


Hej Sin0ne,

Skulle du kunna följa casinots instruktioner så att vi kan komma åt spel- och transaktionshistorik?

Kan du bekräfta om du har fått betalningarna på 5000€ och 1000€?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Nuvarande status är att jag fortfarande inte har tillgång till kontot.

GDPR-information efterfrågas.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Sin0ne,


Kan du svara på min fråga angående de tidigare uttagen?


Bästa Platincasino,


Kan du ge oss spelhistoriken och transaktionshistoriken? Spelaren begärde en GDPR-förfrågan via e-post.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Team,


Ja, de har begärt det via e-post och vi väntar fortfarande på deras svar på de personliga säkerhetsfrågorna, när vi väl tar emot dem vidarebefordras förfrågan och data kan tas emot inom den reglerade tidsramen.


Kan du från Casino Guru ge mig en e-postadress att skicka delar av spelhistoriken under tiden?


Tack,





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Platincasino,

Tack för ditt svar och informationen.

Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Håll oss gärna uppdaterade.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


ärendet kan stängas.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Sin0ne,


Är du säker på att du inte vill att vi ska undersöka ytterligare och avsluta klagomålet som avvisat?

Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Team,


Vi har redan svarat på detta klagomål och skickat delar av spelhistoriken.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa PlatinCasino,

Tack för ditt svar och informationen. Jag ber om ursäkt, jag har av misstag ställt in timern på kasinot istället för på spelaren. Jag ställer in timern därefter.


Hej Sin0ne,

Är du säker på att du inte vill att vi ska undersöka ytterligare och avsluta klagomålet som avvisat?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ja, jag ser inget perspektiv här och vill bara lägga det hela bakom mig.


Det fanns fortfarande ingen kommunikation med mig från Platincasino.


Inget svar på mina e-postmeddelanden, ingen påstådd hjälp med 2FA-problemet.


Tack för hjälpen i alla fall!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära synd,


Vi kommer att respektera ditt beslut och avsluta klagomålet enligt din begäran. Tänk på att du kan öppna klagomålet igen när som helst och vi hjälper dig mer än gärna.


Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter