Spelaren från Sverige uteslöt sig permanent från Platincasino 2021 på grund av ett spelberoende men har sedan dess spelat igen efter att hans blockering togs bort utan förklaring. Han frågar om möjligheten att få tillbaka sina förlorade medel.
Jag blockerade mig själv från Platincasino 2021 och uppgav att jag hade ett spelberoende och att jag skulle vilja utesluta mig själv permanent. När jag kontaktade dem 2022 för att se om uteslutningen var permanent fick jag veta att jag var permanent utesluten. (Se bifogad e-postkopia)
Jag fick ett återfall i spelandet för två veckor sedan och spelade bort en ansenlig summa på Platincasino.
Finns det någon möjlighet att få tillbaka dessa pengar eftersom de har tagit bort min spärr av okänd anledning?
Bästa hälsningar
Bästa hagberg51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din senaste upplevelse med Platincasino.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du ge mer information om följande:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att lösa detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hejsan petronela!
Jag ska försöka svara på dina frågor så gott som jag kan.
1. De kontot som jag använde under återfallet var mitt ursprungliga konto som jag hade vid tidpunkten för blockeringen 2021.
2. Jag fick meddelande 2022 som bekräftar att mitt konto var permanent blockerat, såg du inte den pdf fil jag bifogade?
3 Jag har sedan 2021 testat flera gånger på platincasino sida att göra inställningar som blivit nekade på grund av blockeringen, men när jag testade i början av augusti så till min förvåning gick det att göra insättningar, och direkt triggades mitt beroende.
4. Jag har skrivit till i chatten och frågat varför detta kunnat ske och påpekat att jag är spelberoende och att jag vill ha mitt konto permanent blockerat ytterligare en gång för all framtid. Dom hänvisade mig till att mejla supporten vilket jag gjort men ej fått något svar. Jag har mejlat både den vanliga supporten samt vip supporten utan att fått något svar.
Jag bifogar lite kopior på mina konversationer med platincasino.
Lägg märke till att dom även skickat reklam till mig efter min självuteslutning.
Se din mejl för bifogade dokumentet
Mvh Andreas H******
Tack så mycket, hagberg51, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hagberg51,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Platincasino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
