Spelaren från Tyskland hade permanent uteslutit sig själv från Platincasino, men hans konto återaktiverades efter en webbuppdatering. Därefter förlorade han cirka 20 000 € och supportteamet svarade inte på hans mejl. Spelaren försökte få tillbaka sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens oförmåga att bevisa sin självuteslutning. Det betonades att lagring av bevis på begäranden om självuteslutning är avgörande för att undvika sådana problem.
Hallå,
Jag är inte säker på om jag har en chans, men jag ska ge det ett försök i alla fall...
Jag har varit kund hos Platincasino länge...
Innan webbplatsuppdateringen (för ungefär ett år sedan) hade jag permanent självuteslutit mig från Platincasino.
Efter webbplatsens "uppdatering" var mitt konto aktivt igen (av vilken anledning som helst). Sedan dess har jag förlorat runt 20 000 € 🙁 Finns det något sätt att få tillbaka mina pengar? Jag uteslöt mig inte för ingenting... Supportteamet svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Jag är desperat. Jag behöver verkligen de pengarna just nu...
Kära TommyJoe,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot när du begärde att bli självutesluten? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du angett vilken tidsram du ville bli självexkluderad för?
Har du angett anledningen till att du stängde ditt konto för ett år sedan?
När var sista gången du besökte din casinoprofil i Platin Casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Innan hemsidan uppdaterades kunde du blockera dig själv permanent med en knapp och det gjorde jag och det fungerade. Tyvärr fick jag inget bekräftelsemail.
När var sista gången du besökte din casinoprofil på Platin Casino?... Ja, igår.
Angav du anledningen till att du stängde ditt konto för ett år sedan?... Orsaken kunde inte väljas.
Har du testat att kontakta kundsupport via chatt och fråga om din tidigare självuteslutning? Jag är rädd att utan några bevis från din sida, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Ja det gjorde jag och jag fick ett svar igår:
Vi måste informera dig om att vi, baserat på den lämnade informationen, tyvärr inte kan återbetala alla insättningar du har gjort helt eller delvis.
Juridisk information: www.platincasino.com är en spelsajt som är godkänd enligt Curacaos regler och övervakad av dess myndigheter och som uppfyller alla tillämpliga lagkrav. Du kan hitta mer information om operatörerna av platincasino.com och deras licenser i sidfoten på vår webbplats och i våra villkor.
Vi kan tillhandahålla våra tjänster till kunder från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet under friheten att tillhandahålla tjänster enligt europeiska fördrag. För den rättsliga situationen i respektive kunds bosättningsland hänvisar vi uttryckligen till våra allmänna villkor, särskilt till punkt 3 i dess nuvarande version.
Ditt deltagande i spelet och dina insättningar var därför lagliga hela tiden.
Observera också att platincasino.com från och med den 4 oktober 2023 drivs av Latiform BV.
Om tidigare uppgifter krävs måste den tidigare ägaren kontaktas oberoende via post.
Av dataskyddsskäl kan vi inte ge någon information, men numera ger sökmotoralternativ hjälp med att hitta adressen.
vänliga hälsningar
,...........
Kan man göra något åt det?
Jag förstår din frustration och besvikelse. Men eftersom du inte har några bevis på din självuteslutning från förra året är jag rädd att vi har nått våra gränser och kan inte hjälpa dig ytterligare. När du begär självuteslutning är det avgörande att alltid lagra alla bevis för att förhindra att situationer som dessa inträffar i framtiden. Jag ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka, och jag hoppas att denna information hjälper dig att undvika liknande problem framåt.
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
