Kära chris 2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med kontoverifieringsprocessen.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Har du skickat in alla begärda dokument, inklusive bevis på din Skrill-insättning?
- Begärde kasinot uttryckligen ett kontoutdrag, trots att insättningen gjordes via Skrill? Om så är fallet, kan du förtydliga varför de insisterar på ett kontoutdrag?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: