Platincasino - Spelarens konto öppnades igen och pengar gick förlorade.

Hej!

Jag bad Platincasino att blockera mitt konto permanent på grund av spelproblem 2019, och fick en konformation från dem att de hade gjort det.

Den här veckan fick mina spelproblem det bästa av mig, och jag bad Platincasino att öppna mitt konto igen, vilket de gjorde utan att tveka eller några följdfrågor.

Det slutade med att jag spelade bort alla mina besparingar, totalt 1090 EUR.

När jag bad dem att permanent blockera mitt konto i december 2019 skrev jag detta: "Jag skulle vilja att du blockerar mitt konto permanent på grund av spelproblem." Anledningen till att jag frågade det var för att skydda mig själv, för att säkerställa att det inte skulle finnas något sätt att jag skulle kunna spela igen även om jag skulle ha svaga stunder i framtiden. Jag var väldigt tydlig med att jag ville att mitt konto skulle stängas PERMANENT på grund av spelproblem.

Jag har skickat ett mail till Platincasinos support och bett om full återbetalning av mina insättningar för 2 dagar sedan, men jag har inte fått några svar från dem än.

Meddela mig om du vill se en kopia av något av e-postmeddelandena jag skickade till dem, eller deras konformation om att mitt konto verkligen skulle blockeras permanent.

Jag ber Platincasino att leva upp till sin policy för ansvarsfullt spelande och återbetala mig 1090€ - och naturligtvis att hålla mitt konto permanent stängt.

Kära Fhardy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Under 2019, har du fått någon bekräftelse på att kontot stängdes? Har du följt upp casinot för att bekräfta ditt födelsedatum?
• Var detta ditt enda försök att öppna ditt kasinokonto igen sedan det stängdes?
• 2024, har du redan bett kasinot om återbetalning av dina insatta medel? Med vilket resultat?
• Är ditt kasinokonto stängt för närvarande?
• Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Jag uppskattar verkligen din hjälp, eftersom Platincasino inte svarar.

• Jag bekräftade mitt födelsedatum till kasinot, men de svarade aldrig efter att jag skickat mitt personliga nummer. Även om jag försökte logga in efteråt, och jag kunde bekräfta att mitt konto var blockerat.
• Jag skrev till dem i februari 2023 också och bad om att mitt konto skulle öppnas, men fick aldrig något svar från dem och spelade inte, så jag är inte säker på hur länge mitt konto har varit öppet.
• Jag bad om återbetalning för två dagar sedan och gav dem samma information som jag har skickat till dig. Inget svar från dem.
• Mitt konto är ÄNDÅ ÖPPET, vilket är mycket oroande för mig.

Jag kommer att skicka skärmdumpar av min kommunikation med Platincasino till din e-post, eftersom jag inte vill dela min privata information här.

Som jag har sett dem posta i liknande fall här; även om de fungerade under en annan licens när jag bad om att mitt konto skulle stängas, så får de INTE öppna kontot igen bara därför, inte när jag tydligt angett att orsaken berodde på spelproblem. Jag behövde inte godkänna några nya villkor när jag loggade in.

Jag hoppas att du har bättre tur än jag att få ett svar från Platincasino, för tillfället känner jag mig väldigt frustrerad.

Tack så mycket, Fhardy, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Fhardy,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Platincasino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Hej Michal!

Jag vill uppdatera er att jag precis fick följande svar från PlatinCasino (via e-post), efter att jag kontaktade deras chattsupport igår och bad dem om en uppdatering.

Jag har tagit bort min personliga information (såsom mitt namn och e-postadress).

Jag försökte precis logga in på kasinot, och det verkar som att de idag äntligen blockerade mitt konto, 5 dagar efter min begäran om en andra permanent blockering på grund av spelberoende.

Jag hoppas att de kommer att svara i den här tråden med en uppdatering om min begäran om återbetalning också.

Från: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Skickat: tisdag 11 juni 2024 kl. 11.50

Till: *****

Ämne: Uppdatering om begäran om återbetalning, brott mot mitt permanenta förbud -

##- Vänligen skriv ditt svar ovanför denna linje -##

Jasmina (PlatinCasino)

11 juni 2024, 11:50 CEST

Kära ******,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi undersöker för närvarande din förfrågan med ansvarig avdelning och kommer att uppdatera dig så snart vi har fått svar.

Om du har ytterligare frågor under tiden, tveka inte att svara på det här e-postmeddelandet när som helst.

Vänliga Hälsningar,

PlatinCasino Support

------------------

Hej Jasmina!

Jag ser fram emot en snabb hantering av detta allvarliga ärende.

Jag vill också informera dig om att jag har öppnat ett officiellt klagomål om detta hos CasinoGuru, och de väntar just nu på ditt svar där, länk nedan:

Platincasino - Spelarens konto öppnades igen och pengar gick förlorade.

Kan du bekräfta att mitt konto på PlatinCasino är permanent stängt på grund av spelberoende för andra gången?

Vänliga hälsningar,

******

Kära Fhardy.

Vi skriver för att informera dig om att ditt klagomål igår kom till klagomålsavdelningen och att du till och med informerades om det. Det är också normalt att ställa säkerhetsfrågor när det handlar om ett sådant fall eller om detaljerna inte stämmer till 100 % på båda kontona. Du kan vara säker på att vi omedelbart har börjat behandla din begäran om återbetalning. Vi förstår din oro och är fast beslutna att lösa detta ärende snabbt.

Även om vi uppskattar din feedback, ber vi om ditt tålamod i framtiden när vi tar itu med dina problem. Vårt team är dedikerade till att ge snabb och effektiv kundservice, och din förståelse är avgörande för att hjälpa oss att förbättra våra processer.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Hej Platincasino!

Jag uppskattar att du tittar på detta, eftersom jag skickade förfrågan till båda support@platincasino och complaints@platincasino den 6 juni.

Hoppas att höra en uppdatering från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Fhardy

Bästa Platincasino,

Tack för ditt svar. Vänligen meddela oss när spelarens återbetalning kommer att behandlas. Vi kommer att vänta på dina uppdateringar.

Hej Michal!

Jag har vidarebefordrat dig ett e-postmeddelande som jag fick från Platincasino om att de accepterar min begäran om återbetalning, som ska behandlas inom 14 dagar. Jag kommer att uppdatera dig när/om jag har pengarna säkert på mitt konto.

Br,

Fhardy

Hej!

Detta ärende är fortfarande inte löst, men jag ville ge dig en uppdatering, eftersom jag har varit i kontakt med Platincasinos support via e-post.

Igår fick jag ett e-postmeddelande från supporten om att "Återbetalning avvisades eftersom Revolut inte kunde användas."

Så jag skickade uppdaterad information till Platincasino; ett kontoutdrag från Revolut som visar mitt IBAN och personlig information, för att försöka återbetala direkt till mitt Revolut bankkonto.

Idag fick jag ett nytt mail från Platincasino: "Vi kan inte återbetala till revolut iban - har du ett annat bankkonto tack?"

Jag har nu försett Platincasino med ett alternativt bankkonto hos en annan bank som jag har, och förhoppningsvis kommer det att behandlas framgångsrikt idag

Jag har fått snabba svar från Jasmina på Platincasino, så förhoppningsvis kan jag snart återkomma till dig med en sista uppdatering.

Tack Fhardy för uppdateringen.

Förhoppningsvis kommer betalningen att gå igenom framgångsrikt den här gången. Jag kommer att se fram emot dina uppdateringar.

Kära team och kära Fharde,

Jag ville informera dig om att när vi fick reda på att betalningen misslyckades på grund av att manuella överföringar till Revolut-konton avvisades, begärde vi omedelbart ett nytt IBAN. Idag har vi fått det nya IBAN och har vidarebefordrat det till konton för behandling.

Framåt, om endast utvalda e-postmeddelanden publiceras här utan att ge detaljerade förklaringar av varje steg och skapa missförstånd, kommer vi exklusivt att kommunicera via denna tråd. Dessutom följdes inte standardprocessen för klagomål, eftersom ärendet snabbt öppnades här utan att invänta vårt svar.

Vi kommer att ge uppdateringar enbart via denna tråd. Observera att denna process kan ta lite tid.

Vänliga hälsningar,

Kära Platincasino, min avsikt med att uppdatera i den här tråden var att visa att du verkligen kommunicerar med mig och tillhandahåller uppdateringar, så att folk som läser den här tråden kan se att du gör ett bra jobb med att hantera detta i tid.

Meddela mig gärna om du tror att jag har felaktigt framställt någon information eller tidslinje på något sätt, så lägger jag till den informationen i den här tråden, eftersom jag ärligt talat inte har några klagomål angående din kommunikation med mig.

Hej Fharde,

Tack för din förståelse och för att du uppdaterar tråden för att visa vår pågående kommunikation. Vi uppskattar dina ansträngningar för att säkerställa transparens.

Jag tror att du har presenterat informationen korrekt. Bara för att upprepa, vi stötte på ett problem med att manuella överföringar till Revolut-konton avvisades. Så snart vi fick besked om detta begärde vi ett nytt IBAN, som vi fick idag, och har sedan vidarebefordrat det till vårt kontoteam för behandling.

Om du känner att ytterligare detaljer eller förtydliganden behövs, vänligen inkludera dem. Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tack till båda parter för att ni vill och aktivt arbetar för att lösa detta problem.

Kära Farde,

Håll mig gärna uppdaterad här i tråden. Jag kommer att vänta på dina uppdateringar.

Hej Platincasino!

Det har nu gått 6 dagar sedan du vidarebefordrade mitt nya IBAN till din kontoavdelning för behandling. Kan du snälla ge mig en uppdatering om om det lyckades eller inte?

Om inte ber jag vänligen om en återbetalningsmetod som du vet fungerar för dig, och jag ska göra mitt bästa för att ordna det som behövs från min sida för att ställa in den.

Br,

Fhardy

Bästa Platincasino,

Kan du ge oss en uppdatering om läget?

Hej,

Det har gått 4 arbetsdagar ja och vi har redan bekräftat återbetalningen. Vi har vidarebefordrat det till konton för manuell överföring och det kan ta upp till 14 dagar. Vi följer upp det varje dag och bad även att göra överföringen snabbare. Du kommer att meddelas via e-post när den är betald!

Tack!

Tack för ditt svar. Jag bad helt enkelt om en bekräftelse på om den nya Iban var framgångsrik eller inte; måste jag vänta upp till 14 arbetsdagar för att få en bekräftelse från din kontoavdelning angående det?

Jag ber om ursäkt om jag är lite förvirrad här, jag försöker bara förstå om

a) återbetalningen har genomförts men det kan ta upp till 14 dagar innan pengarna når mitt konto, eller

b) din kontoavdelning har ännu inte provat nya Iban, vilket kan ta upp till 14 dagar innan de gör det.

Hoppas du kan förtydliga för mig.🙂

Kära Sandra,

Vi fick inget svar tillbaka från konton men normala sepa-överföringar fungerar - bara Revolut fungerar inte. Så det finns ingen anledning att "prova" den nya iban. återbetalningen kommer att betalas till den tillhandahållna Iban och detta bör ske inom denna vecka.

Tack!

Låter bra, tack!

Hej allihopa,

Återbetalning betalades och mottogs!

Med vänliga hälsningar!

Hej! Ville bara bekräfta vad Platincasino just skrev. Allt i sin ordning, tack för hjälpen!

Kära Fhardy,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal V från Casino.Guru