Spelaren från Quebec hade problem med att komma åt sitt kasinokonto som oväntat hade inaktiverats. Han hade över 5000 kanadensiska dollar i vinster som han inte kunde samla in på grund av detta problem. Klagomålsteamet hade försökt undersöka frågan och ställde flera förtydligande frågor till spelaren. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
De inaktiverade precis mitt konto ..jag vann över 5 000 kanadensiska dollar och de inaktiverade det precis... jag satsade på fotboll och nba ..jag vann det och när jag försöker logga in kunde jag inte... de är en total bluff. .. jag vet inte hur de ens får positiv recension här .. de låter mig inte ens ta ut mitt saldo
Bästa milankc518,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
