HemKlagomålPlatincasino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Platincasino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 45

Belopp: 220 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-26 | Olöst : 2024-09-24
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finlands konto hade raderats efter att ha begärt ett uttag på 220,25 € efter att omsättningskraven uppfyllts. Trots att de hade tillhandahållit de begärda dokumenten, återbetalade kasinot den första insättningen (200 €) utan förklaring, istället för hela beloppet. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i kontots stängning och konfiskering av vinster, men inget tillfredsställande svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag satte in €200 på kasinot och tog emot det andra välkomsterbjudandet. Jag slutförde omsättningskraven och skickade sedan en begäran om uttag innan jag lämnade kasinot. Dagen efter upptäckte jag att mitt konto hade raderats. Jag kontaktade dem via chatten och de sa att de skulle kontakta dem via e-post. Det gick flera veckor innan jag äntligen fick ett svar där jag bad om dokument, som jag snabbt skickade. När de hade godkänts begärde de ytterligare dokument, som jag också tillhandahållit. Efter det återbetalade de plötsligt min insättning (200 €) utan någon förklaring, även om beloppet jag borde ha kunnat ta ut efter att ha fullgjort omsättningskraven var 220,25 €.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära eerovilenius,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att dina vinster ovanpå din insättning representerar 220€?
  • Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Fick du veta varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja €220,25 och jag spelade slots och jag kunde inte ta reda på varför den togs bort och konfiskerades, de berättade aldrig för mig varför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du dela din kommunikation med kasinot när du försökte fråga om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Här är de enda samtal jag hade med kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, eerovilenius, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack eerovilenius för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Platincasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bäste eerovilenius , jag är i kontakt med casinorepresentanten, de har begärt extra tid för att utreda ditt fall. Jag kommer att uppdatera dig om ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter all den här tiden har jag fortfarande inte fått ett ordentligt svar från casinot om ditt ärende. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Platincasino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Var medveten om att spelarkontot stängdes på grund av ett affärsbeslut, i enlighet med T&Cs.
Spelaren informerades om det via e-post.
Som en Goodwill och även i enlighet med T&Cs, återbetalades den sista insättningen.
Ärendet är avslutat från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Ledningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej eerovilenius,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ursäkta det sena svaret. Jag har inte blivit informerad om varför mitt konto har stängts, kan du berätta för mig från vilken e-postadress du skickade meddelandet om varför mitt konto har stängts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Platincasino-representant, kan du uppdatera oss om situationen med spelarens blockering, tack? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Eero och kära team,


Du har helt rätt eftersom vi gjorde ett mänskligt misstag och inte informerade dig om orsaken till stängningen.


Kontot avaktiverades på grund av bonusmissbruk. Jag kommer inte att eskalera ärendet för att ta reda på exakt vad som hände och återkomma till dig!


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära eerovilenius , jag försökte kontakta casinorepresentanten för att få en uppdatering om vad som hände men har inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter