Spelaren från Tyskland upplevde att kontot stängdes efter att ha begärt en utbetalning på 3000€, där kasinot hänvisade till att det fanns ett andra spelarkonto. Trots att han skickat in dokument för verifiering hade spelaren inte fått återbetalning av sin senaste insättning och hade inte fått svar på flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej alla.
Jag skulle vilja beskriva mitt problem här och hoppas på hjälp.
Jag registrerade mig med Platinum runt augusti och har satt in flera tusen euro sedan dess.
De annonserade även på streamers att man kunde registrera sig som ny spelare.
Jag hade ett gammalt konto där som jag hade glömt bort.
Allt gick smidigt tills jag vann, sedan kom den otäcka överraskningen.
Jag begärde en utbetalning på 3000€, skickade in alla dokument för verifiering och hade fortfarande 500 krediter kvar.
Sedan stängdes kontot snabbt och jag fick besked via e-post att det stängdes på grund av att jag hade ett andra spelarkonto och att min senaste insättning, som ledde till vinsten, skulle återbetalas.
När jag nämnde detta i en stream, talade flera tittare omedelbart ut och sa att de upplevt samma sak.
Beloppet har ännu inte återbetalats och jag har inte fått något svar på flera mejl.
Enligt min åsikt är detta ett mycket illvilligt upplägg och kanske till och med avsiktligt bedrägeri.
Spelare tillåts göra insättningar tills de vinner, och då blir de omedelbart avstängda.
Med vänliga hälsningar,
OG
Kära olivergraefenhan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att få en bättre förståelse av ditt fall har jag några frågor:
Observera att många onlinekasinon verifierar en spelares identitet först efter en begäran om uttag. Denna verifieringsprocess avslöjar ofta eventuella ytterligare konton. Det är vanligtvis en spelares ansvar att se till att de inte har några befintliga konton innan de skapar ett nytt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
För att förklara igen.
Det annonserades att man kunde registrera sig igen trots att man hade ett gammalt konto.
Jag har inte använt det gamla kontot på evigheter och kan inte logga in längre.
Jag öppnade det nya kontot runt augusti och har satt in cirka 10 000 € hittills!!!
Jag vann då 3500€.
Jag ville ta ut 3000€ och kontot stängdes omedelbart.
Jag har hört samma historia 1:1 från flera spelare.
Här är spelaren MEDVETLIGT LUCKAD.
HÅLL DIG BORTA FRÅN PLATIN CASINO
Vidare skrev jag 5 eller 6 mejl och bad om ett förtydligande.
Än idag inget svar!!!
Jag borde också få tillbaka insättningen som ledde till vinsten (200€)
Detta har inte heller hänt hittills.
Det är otroligt hur spelare behandlas här.lg
Tack för ditt svar. Kan du snälla tillhandahålla annonsen från casinot som nämner att du kan registrera dig som ny kund trots att du redan har ett aktivt konto?
Dessutom, har ditt första konto stängts av kasinot nu när du har registrerat ett andra konto, eller stängdes det för en tid sedan? Om det stängdes tidigare, minns du om kontot stängdes av dig eller var det kasinots beslut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
