Spelaren från Sverige har ett stängt konto efter att ha försökt ta ut vinster på 1810 Euro, efter framgångsrik dokumentinlämning förutom en selfie. Trots att du inte använde bonusar inaktiverades kontot utan någon kommunikation från supporten.
Jag satte in cirka 300 Euro från mitt kreditkort och lyckades vinna 1810 Euro.
Skickade in ID-kort och dokument som de godkänt, förutom selfiebilden när jag håller upp kortet, så jag tänkte ta en ny bild.
då blir jag plötsligt utslängd från kasinot och det står att mitt konto är ''Inaktiverat''
Inget mejl, inget från supporten.
Jag använde inga bonusar, bara råa insättningar.
Så nu sitter jag med ett stängt konto på 1810 Euro som jag verkligen behövde till jul.
Kära Lucid_1337,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du lyckats skicka en ny selfie med ditt ID för verifiering innan ditt konto inaktiverades?
Har du testat att kontakta kundsupport via chatt för att fråga varför ditt konto blockerades? Har den inaktiverats tillfälligt eller permanent?
När exakt blockerades ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
