Spelaren från Finland stötte på problem med kasinot som hade låst hans konto, vilket förhindrade uppladdning av verifieringsdokument. Trots en begäran om ett Skype-samtal följde inte kasinot upp, och de hade bett om ett 3-månaders kontoutdrag för verifiering. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han fick sina vinster och att problemet hade lösts. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Kasinot låste mitt konto, och på grund av detta kan jag inte ladda upp några verifieringsdokument på deras sida, och de kan inte ta emot några dokument via e-post. De bad mig att ha ett Skype-samtal med dem, men de ringde aldrig, och de begärde ett 3-månaders kontoutdrag för att verifiera någon form av inkomst.
Kära COMETOjuppala,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att du inte kunde förse casinot med ett kontoutdrag som visar transaktionerna för de senaste tre månaderna? Var det anledningen till att ditt konto stängdes av?
Kan du ange hur länge du har spelat på detta casino och hur mycket pengar du satte in?
Har någon av dina identitetshandlingar verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du vänligen ange det exakta datumet då du öppnade ditt bankkonto och det exakta datumet då du registrerade dig på kasinot?
Jag registrerade mig för kasinot den 29 juli 2024 och öppnade ett bankkonto den 2 juli 2024
Du nämnde att ditt bankkonto inte visar några vanliga inkomster. Har du gjort insättningar till kasinot från detta konto ändå? Skickade du kontoutdraget från detta konto till casinot? Om det finns mer kommunikation mellan dig och kasinot eller andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru . Skicka även kontoutdraget från ditt nya konto till mig.
Jag gjorde en insättning från detta konto och skickade även ett kontoutdrag till kasinot från det kontot
Tack så mycket, COMETOjuppala, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej COMETOjuppala,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Platincasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om allt detta och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hej,
som korrekt nämnt försökte vi genomföra ett skypesamtal för att verifiera identifieringen.
Spelaren har angett fel skype-ID flera gånger eller åtminstone finns det inget konto att hitta under de angivna skype-ID:n.
Vår berörda avdelning har ständig kontakt med spelaren via e-post för att försöka reda ut det.
Så snart skypesamtalet lyckades och identifieringen lyckades kan ärendet behandlas vidare.
Spelaren måste vänta på svar från vår relevanta avdelning via e-post och följa instruktionerna.
Tack
Hej alla.
Tack Platincasino för att du tillhandahåller uppdateringarna.
Kära COMETOjuppala,
snälla låt oss veta när verifieringen är gjord så kommer du att kunna ta emot pengarna.
Med vänlig hälsning,
Romi
Yay platincasino betalade ut mina vinster
Tack, COMETOjuppala, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
