Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat på grund av att han använde en betalningsmetod som tillhörde en tredje part. Kasinot tillät spelaren att göra en engångsinsättning via sin brors konto. Men spelaren erkände att han gjorde alla insättningar genom sin bror. Därför bröt han mot kasinots regler och villkor för betalningar från tredje part, och vi avvisade hans klagomål.
Hallå,
Jag spelade på Platincasino och jag gjorde alltid insättningar via min brors PaySafeCard-konto. Eftersom jag har haft ett konto där har jag gjort det på det här sättet och jag har behörighet att göra det. För några dagar sedan satte jag in €10 och spelade till €192. Jag ville ta ut det, Platincasino svarade att de behöver en fullmakt från min bror och hans ID. Inte förr sagt än gjort, jag skickar dem informationen och plötsligt spärrades kontot, pengarna som hade vunnits raderades och mina ursprungliga pengar (10 €) återbetalades. Vad kan jag göra nu? Jag har alltid betalat in så här, kan jag möjligen bara få tillbaka resterande pengar?
Kära srschmuck1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
§2. Kontoregler
7. Spelarna i Red Rhino samtycker till att alltid följa dessa villkor och bekräftar även att de är:
a. inte agerar på uppdrag av någon tredje part;
b. att inte använda medel som härrör från någon kriminell aktivitet eller verksamhet;
c. att inte använda bankkonton, betalkort, kreditkort eller e-plånböcker som inte är i deras eget namn;
d. att inte försöka få obehörig åtkomst till Red Rhino-system eller att ändra dess kod eller innehåll på något sätt;
e. kommer inte att delta i eller organisera några kriminella handlingar mot Red Rhino, dess affiliates och dess spelare.
§3. Insättningar, överföringar och uttag
Insättningar kan göras på kontot med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Red Rhino-webbplatsen. Namnet på ägaren av betalningsmetoden (kreditkort, bankkonto, e-betalning eller betalningar via e-plånböcker) ska vara identiskt med namnet på spelaren som tar emot pengarna på kontot. Insättningar som härrör från betalningsmetoder i namn av tredje parts insättningar kan avvisas och respektive medel kan returneras. Där det är möjligt kommer Red Rhino att överföra pengarna direkt till det konto som pengarna kommer ifrån. Eventuella avgifter som tas ut av bankerna/betalningsgateways kommer att dras av från det återförda beloppet.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag fick en fullmakt av min bror som jag kan betala via kontot + hans skannade ID eftersom de bad om dessa två saker. Efter att jag skickat in den blev jag blockerad, men varför ber du ens om en fullmakt om jag ändå ska bli spärrad? Förstår du vad jag menar?
Kan du snälla skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot med information om att kasinot skulle acceptera en tredje parts betalning med fullmakt och din brors ID? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack för att du gav mig casinots e-post. Observera det understrukna avsnittet i uttalandet som din bror ska skriva under.
Jag (kontoinnehavarens namn), född den (kontoinnehavarens födelsedatum), bekräftar härmed att jag har tillåtit Mr./Ms. (namn på spelare hos Platincasino) för att göra en engångsinsättning via mitt konto (Paysafe-kontonummer) på Platincasino. Datum, plats och underskrift av kontoinnehavaren
Du nämnde att du gjorde alla betalningar till kasinot via din brors konto. Är det rätt? Har du aldrig använt din egen betalningsmetod?
Nej, aldrig, och det har alltid fungerat förut, och nu när jag har vunnit för andra gången förbjuder de mig
Min bror skrev också på allt inklusive ID-kort mm.
Jag är ledsen, men som jag nämnde i mitt tidigare svar tillät kasinot att göra en engångstransaktion till dig via din brors betalningsmetod. Eftersom du aldrig har använt din egen betalningsmetod för att sätta in och spela, uppfyllde du inte casinots krav. Casinot är därför berättigat att återbetala dig den senaste insättningen och stänga ditt konto på obestämd tid.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
