Spelaren från Tyskland hade kontot blockerat efter att ha lagt in pengar med hjälp av en väns Neteller-konto. Problemet löstes, spelaren fick tillbaka sin insättning.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Mitt konto blockerades och betalningen avbröts eftersom jag gjorde en insättning med min väns Neteller-konto ....
men han kunde verifiera sig själv fullständigt och bemyndigade mig skriftligen att använda kontot ...
ytterligare anledningen var att det fanns ett andra konto (från min vän) men det ställdes upp på en helt annan adress för länge sedan ...
i kasinots allmänna villkor är det endast förbjudet att använda bankkonton och kreditkort från tredje part.
Dessutom finns verifiering av tredjeparts e-plånböcker som alternativ i dokumentuppladdningen. Det är helt klart missvisande.
på andra kasinon var användandet av Neteller-kontot inte ett problem efter ägarens skriftliga godkännande ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mophet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.platincasino.com/sv/support/terms-and-conditions.html :
„Insättningar kan göras till kontot med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på Red Rhino-webbplatsen (Red Rhino Ltd - webbplatsens ägare). Namnet på kreditkortet eller banköverföringen bör vara identiskt med det för spelaren som får pengarna. Om detta inte är fallet avvisas insättningen och pengarna betalas tillbaka. Eventuella avgifter som tas ut av bankerna / betalningsportarna dras av från det omvända beloppet. "
Som du nämnde gäller detta endast för kort- och banköverföringar och dessa insättningar bör avvisas och återbetalas.
Men när jag öppnat ett konto och ville verifiera det, hittade jag detta https://www.platincasino.com/sv/profile/verify.html :
"Verifiering av betalningsmetod
läsbart bank- eller kreditkortuttalande med uppgift om din adress (täckta belopp)
kopia av ditt kredit- eller bankkort (täck gärna ditt CVV och de 12 första siffrorna i ditt kreditkortsnummer)
skärmdump av dina Skrill- eller Neteller- konton ( med ditt namn och konto-ID) "
Dessutom är ditt fall lite mer komplicerat eftersom din vän också har ett konto i detta kasino. Kan du ge dig råd om du eller din vän har löst in några välkomstbonusar? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå
Först av allt, tack för dina ansträngningar och att erbjuda stöd i sådana fall ...
fett beröm för det ...
ja min vän tog definitivt bonusar ...
han spelar inte så mycket för tillfället ...
Jag påpekade också detta för kasinostödet under verifieringsprocessen och de begärde upprepade gånger ytterligare dokument och bevis, godkännanden etc. som jag har tillhandahållit.
Sedan släpptes och godkändes mitt konto inklusive betalnings- och betalningsmetoden så att jag till och med kunde begära betalningen och naturligtvis var jag väldigt glad ...
sedan avbröts betalningen utan varning och mitt konto blockerades ... på begäran var det motiverat med användandet av Neteller-kontot ...
så på något sätt väldigt dåligt och godtyckligt
tack igen för din hjälp
vänliga hälsningar
melli
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mophet för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mophet,
Jag tar över ditt klagomål. Som Petronela nämnde tidigare är ditt fall ganska komplicerat eftersom din vän också har ett konto i kasinot och accepterade bonusar. Du bör aldrig använda andras bankkonton eller e-plånböcker för att registrera dig på några kasinon. De flesta kasinon misstänker ett bedrägeri och det orsakar bara problem. Jag kan inte garantera ett positivt resultat, men jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mophet,
Jag fick ett e-postmeddelande från ett kasinot. Resultatet är som förväntat - du får inte hela vinsten. Kasinot kommer dock att återbetala dina insättningar. Låt mig veta om du fick tillbaka insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mophet,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Fick återbetalningen ... trots allt. tack för det
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mophet,
Det är bra nyheter. Jag är glad att höra att du har fått din insättning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock