Spelaren från Tyskland, som tidigare varit avstängd från Platin Casino på grund av spelberoende, registrerade och verifierade ett konto framgångsrikt efter tre år. Trots detta ådrog sig spelaren betydande förluster och rapporterade situationen till casinosupporten. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om bevis på självuteslutning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej mina damer och herrar,
Tyvärr märkte jag något som inte borde hända med Platin Casino-plattformen och operatörerna begår ett brott!!!
Jag blev avstängd från plattformen för 2/3 år sedan på grund av spelberoende
Nu, efter 3 år, registrerade jag mig slarvigt på plattformen och verifierade allt med framgång. Normalt sett skulle de ha blockerat mig igen direkt!!!
Utöver det lät jag mitt spelberoende leda mig vidare och förlorade flera tusen euro. Efter verifieringen vart du skickar in din legitimation, bostadsort m.m.
Jag har nu anmält detta till casinosupporten. Du kan se det bifogade mejlet.
Jag kommer till 100% att vidarebefordra detta till min advokat. Detta är helt oacceptabelt.
Bästa hälsningar
Duymaz
Kära Ysno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej mina damer och herrar,
Tyvärr finns e-postadressen med självuteslutningen i ett annat e-postadressnamn
Mejlet raderades av Gmail själv och jag har inte längre tillgång till det, vilket gör det svårt för mig att visa bevisen. Men jag är 100% säker på att jag var inloggad. Anledningen är att en annan vän var där då, vi skrev mailet tillsammans och blockerade oss tillsammans.
Ja, jag sa till kasinot. Jag har inte fått något svar än.
Hej mina damer och herrar,
Du hittar chatthistoriken i bilagan.
Bästa hälsningar
Tack för den angivna informationen.
Jag är ledsen, men för att fortsätta med en begäran om återbetalning är beviset att du informerade kasinot om dina spelproblem eller bekräftelse eller bekräftelse från kasinot oumbärligt för att vi ska kunna fortsätta.
Om du inte längre har bevis för att du har informerat casinot kan vi inte argumentera mot casinot, du borde ha skyddats från ytterligare spel och vi kan inte kräva att de återbetalar dina insättningar för din räkning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
