Spelaren från Tyskland satte in 444 XRP på Platin Casino den 4 november, men transaktionen förblir ofullständig medan andra har behandlats framgångsrikt. Trots flera förfrågningar till VIP-teamet och chattsupport har det inte kommit något svar, vilket ledde till att spelaren begärde återbetalning av sina pengar.
Den 4 november satte jag in 444 XRP från min plånbok till Platin. Alla andra transaktioner från plånboken slutfördes förutom den här. Insättningsadressen är korrekt. Jag har kontaktat VIP-teamet flera gånger, men jag har inte fått något svar från dem. Även upprepade påminnelser har blivit obesvarade! Standardchattsupporten sa åt mig att fråga med min plånboksleverantör, vilket jag gjorde. De informerade mig om att pengarna finns hos Platincasino.
Ingen reaktion på förfrågningar - inget svar på e-postmeddelanden - ska detta vara VIP-tjänst? Det är löjligt.
Jag vill ha tillbaka mina 470 euro eller 422 XRP.
Bästa mah6669,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta om du har gjort insättningar med din XRP-plånbok till just detta casino tidigare?
Har du dessutom någon sparad kommunikation med din betalningsleverantör angående statusen för denna betalning? Om insättningen inte har krediterats ditt casinokonto, rekommenderar vi vanligtvis spelare att kontakta sin betalningsleverantör för att verifiera om insättningen lyckades nå mottagaren eller om transaktionen kan ha fastnat på vägen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har gjort x insättningar med plånboken - alla anlände - utom denna.
"VIP-
Service" svarar inte alls...... fräck...Tack för skärmdumparna.
För att fortsätta med utredningen, kan du också skicka följande dokument till mig:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag är i Abu Dhabi fram till den 10 december och har ingen tillgång härifrån
Tack för att du meddelade mig. Jag ställer in timern så att du har tillräckligt med tid att skicka mig de begärda dokumenten.
Jag svarade precis via mail! Tack så mycket!
Tack så mycket, mah6669, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mah6669,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Platincasino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
