Spelaren från Tyskland satte in 444 XRP på Platin Casino den 4 november, men transaktionen förblir ofullständig medan andra har behandlats framgångsrikt. Trots flera förfrågningar till VIP-teamet och chattsupport har det inte kommit något svar, vilket ledde till att spelaren begärde återbetalning av sina pengar.
Den 4 november satte jag in 444 XRP från min plånbok till Platin. Alla andra transaktioner från plånboken slutfördes förutom den här. Insättningsadressen är korrekt. Jag har kontaktat VIP-teamet flera gånger, men jag har inte fått något svar från dem. Även upprepade påminnelser har blivit obesvarade! Standardchattsupporten sa åt mig att fråga med min plånboksleverantör, vilket jag gjorde. De informerade mig om att pengarna finns hos Platincasino.
Ingen reaktion på förfrågningar - inget svar på e-postmeddelanden - ska detta vara VIP-tjänst? Det är löjligt.
Jag vill ha tillbaka mina 470 euro eller 422 XRP.
Bästa mah6669,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta om du har gjort insättningar med din XRP-plånbok till just detta casino tidigare?
Har du dessutom någon sparad kommunikation med din betalningsleverantör angående statusen för denna betalning? Om insättningen inte har krediterats ditt casinokonto, rekommenderar vi vanligtvis spelare att kontakta sin betalningsleverantör för att verifiera om insättningen lyckades nå mottagaren eller om transaktionen kan ha fastnat på vägen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, jag har gjort x insättningar med plånboken - alla anlände - utom denna.
"VIP-
Service" svarar inte alls...... fräck...Tack för skärmdumparna.
För att fortsätta med utredningen, kan du också skicka följande dokument till mig:
Skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag är i Abu Dhabi fram till den 10 december och har ingen tillgång härifrån
Tack för att du meddelade mig. Jag ställer in timern så att du har tillräckligt med tid att skicka mig de begärda dokumenten.
Jag svarade precis via mail! Tack så mycket!
Tack så mycket, mah6669, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mah6669,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Platincasino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej Team,
Jag går igenom alla biljetter och de besvarades faktiskt. Kan du bekräfta att det var 444 XRP enligt uttalandet du hade skickat?
Så det är 224,85 dollar enligt skärmdump eller hur? Kan du bekräfta? Jag kommer att boka det direkt när jag har bekräftat det.
Under tiden finns det en bonus som redan väntar - 250 Euro, 5 gånger insats och maxuttag på 2500 Euro.
Bästa mah6669,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Det här är ett skämt eller... Platin Casino svarar inte på några av mina e-postmeddelanden eller WhatsApp... Jag vill inte ha en bonus etc. från kasinot... det här är droppen... Inte ens ett svar ... Jag vill ha tillbaka mina 444 XRP! Den nuvarande xrp-räntan är 2,40 vilket är 1100 USD... Jag vill ha tillbaka min 444 i min plånbok...
Bästa Platincasino,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du har kunnat hitta spelarens insättning och kan kreditera den till hans spelarkonto?
Bonusen du nämnde, är ett erbjudande till spelaren för besväret, eller har den använts av honom tidigare?
Skulle du ha några förslag till spelaren i den här situationen?
Hej,
Nej, vi har inte hittat det men vi är villiga att boka det om han bara bekräftar att 444 XRP är 224,85 dollar enligt schreenshot skickat.
Tack,
Jag kommer inte att bekräfta det! Titta på xrp-priset! Det är nästan 1100 USD!
betala mig tillbaka 444 xrp till min plånbok och inte några fiktiva konverteringar
Bästa mah6669,
det är viktigt att notera att inget kasino kan fungera som en finansiell institution, och värdefluktuationer i kryptovaluta ligger utanför deras kontroll. Eftersom kryptovalutavärden både kan öka och minska avsevärt över tid, är det branschpraxis att referera till det "riktiga" värdet på insättningen vid den tidpunkt då den gjordes.
Detta nämns också i villkoren för Platin Casino:
Kasinot är inte en finansiell institution och bör därför inte behandlas som sådan. Ditt konto kommer inte att bära några intressen och inga konverterings- eller utbytestjänster (inklusive fiat-crypto-utbyte) kommer att erbjudas när som helst.
Även om jag förstår din önskan att det insatta beloppet ska återspegla det aktuella kryptovärdet, är det värt att tänka på att du kanske inte skulle vara nöjd om det nuvarande kryptovärdet var mycket lägre än det var vid tidpunkten för din insättning. Kasinot är inte skyldigt att täcka eventuella värdeskillnader. Därför tror jag att kasinot har rätt i att returnera din insättning baserat på dess ursprungliga värde vid tidpunkten för transaktionen.
Hej, den 23 december skrev Platin här att det redan fanns en bonus på 250 euro på kontot. Det fanns en bonus på 225 euro tillgänglig. Jag spelade det för att jag inte ville ha något med kasinot att göra längre. Men som det visade sig senare var det inte en bonus, utan XRP. En så fräck sak har aldrig hänt mig förut. Jag har satt in ett stort 6-siffrigt belopp där genom åren och kasinot bara lurar mig.....
Bästa mah6669,
Förstår jag det rätt, att du har fått tvistbeloppet och sedan spenderat det?
Inga! Läs meddelandet från Platin daterat den 23 december: Det står att de bokade en bonus på 250 euro till mig. Jag antog att detta var bonusen! Jag har redan investerat en sjusiffrig summa hos Platin och efter denna katastrof är jag verkligen inte beredd att spendera en cent till där. Men jag vill inte ge dem något heller!
Bästa mah6669,
Som nämnts tidigare är du berättigad att krediteras värdet av kryptovalutan vid tidpunkten för din insättning. Har du kunnat komma överens med casinot om deras erbjudande att boka dig det nämnda beloppet?
Bästa mah6669,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Nej, casinot krediterade mig med runt 200 euro – men om du tittar på den här chatthistoriken så skrevs det den 23 december att de krediterade mig med en bonus på 250! Så var det inte! Det fanns bara runt 200 på kontot.
Kasinot säger att dessa är min XRP – jag antog att det var bonusen som tillkännagavs här i chatten.
En absolut fräckhet!
Jag har investerat sexsiffriga summor där över tid och nu sliter de på mig från början till slut!
Bästa Platincasino,
Kan du förtydliga om spelarens uttag har betalats ut och med vilket belopp?
Kära Anja,
Tack för att du kontaktade dig angående din XRP-insättning. Vi uppskattar ditt tålamod.
Du satte in 444 XRP ($224 USD), men på grund av ett oväntat problem återspeglades det inte direkt på ditt konto. Den 8 januari 2025 krediterade vi din insättning på 224 $ som spelbara medel.
Angående värdet på XRP, observera att det krediterade beloppet återspeglar värdet på XRP på insättningsdagen.
Under tiden, mellan den misslyckade insättningen och krediten den 8 januari, ville vi visa hur mycket vi värdesätter dig som kund, så vi krediterade en bonus på $250 den 23 december 2024.
Vi förstår att du trodde att bonusen på $250 var en del av den ursprungliga insättningen. Som en gest av välvilja har vi bokat om bonusen och den är nu tillgänglig på ditt konto.
Vi hoppas att detta löser eventuella missförstånd, och vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka för att njuta av vårt kasino!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
