Spelaren från Tyskland satte in 444 XRP på Platin Casino den 4 november, men transaktionen förblir ofullständig medan andra har behandlats framgångsrikt. Trots flera förfrågningar till VIP-teamet och chattsupport har det inte kommit något svar, vilket ledde till att spelaren begärde återbetalning av sina pengar.
Den 4 november satte jag in 444 XRP från min plånbok till Platin. Alla andra transaktioner från plånboken slutfördes förutom den här. Insättningsadressen är korrekt. Jag har kontaktat VIP-teamet flera gånger, men jag har inte fått något svar från dem. Även upprepade påminnelser har blivit obesvarade! Standardchattsupporten sa åt mig att fråga med min plånboksleverantör, vilket jag gjorde. De informerade mig om att pengarna finns hos Platincasino.
Ingen reaktion på förfrågningar - inget svar på e-postmeddelanden - ska detta vara VIP-tjänst? Det är löjligt.
Jag vill ha tillbaka mina 470 euro eller 422 XRP.
Bästa mah6669,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du bekräfta om du har gjort insättningar med din XRP-plånbok till just detta casino tidigare?
Har du dessutom någon sparad kommunikation med din betalningsleverantör angående statusen för denna betalning? Om insättningen inte har krediterats ditt casinokonto, rekommenderar vi vanligtvis spelare att kontakta sin betalningsleverantör för att verifiera om insättningen lyckades nå mottagaren eller om transaktionen kan ha fastnat på vägen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
