Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar gå förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
en av mina många insättningar hos Neteller (20 euro) är inte min
Platincasino-konto mottaget.
Skärmdump mm av min saknade Neteller-insättning Jag skickade platincasino för 4 dagar sedan, inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rudi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrar ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst bör de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Först och främst tack så mycket att det finns något som du här.
I förgårs skrev jag också till "Neteller" för att vara på den säkra sidan och beskrev problemet inklusive en skärmdump med transaktions-ID.
Inget svar ännu. Men det är också en helg.
Många hälsningar Rudi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
ps: Jag skulle vilja lägga till det
Jag har ofta gjort insättningar till platincasino via Neteller och med undantag för en gång var insättningarna alltid direkt på Platincasino.
Jag har aldrig heller haft problem med kasinot med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Neteller har nu svarat och skrivit att Neteller debiterades korrekt
och jag borde vända mig till "Platincasino", vilket jag har gjort länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rudi, för ditt svar. Om pengarna går vilse under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de lokaliseras och återbetalas till ditt Neteller-konto eller krediteras ditt kasinokonto. Med tanke på att det är mindre än en vecka nu sedan den misslyckade transaktionen (20/06/2021) kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndagen nästa vecka kommer vi att ingripa. Tack så mycket i förväg för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag fick jag ett mejl från Platincasino som sa:
"Din bonus på 20,00 € har krediterats ditt konto.
Vi hoppas att du gillar att spela i Platincasino. "..
Jag loggade sedan in och det var 40 euro på det.
20 euro betalas plus 20 euro som bonus.
Så klagomålet kan stängas.
Tack så mycket för din ansträngning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rudi, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
