Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt kasinokonto men pengarna verkade vara förlorade. Problemet löstes så småningom eftersom kasinot hittade den misslyckade transaktionen och lade till pengarna på spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens insättning gick förlorad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 47 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, den 13/12/22 gjorde jag en insättning på mitt spelarkonto på platincasino. Den debiterades också från mitt checkkonto, men insättningen på kasinot krediterades mig inte.
Jag kontaktade sedan supporten och skickade löpande kontoutdrag, men det kom inget svar, inte heller i chatten blev jag avfärdad med uttalandet det kunde ta längre tid och det stod inget på mailet. Det har gått nästan en månad nu och fortfarande har ingenting hänt, jag har tagit slut på tålamod och känner mig förrådd. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Vänliga hälsningar Angelo T********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Angelo1312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det var inte min första insättning innan det alltid fungerade. Jag har skickat ett kontoutdrag till dig via e-post. Du kan se transaktionen från 12/13/22 till ett belopp av 47 euro som inte krediterades mig. Och du kan se att ingenting kom tillbaka.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
I casinot pågår inte heller insättningen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack, Angelo1312, för ditt kontoutdrag och ditt svar. Eftersom betalningen behandlades av din bank en dag senare, kan du skicka en skärmdump av din kasinokassör med ett bredare intervall (13.12.-20.12.)?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har från 12/13/22 till idag
skärmdumpar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Angelo1312, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Angelo1312,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Platincasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Angelo,
vi har kontrollerat ditt spelarkonto och identifierat den misslyckade transaktionen från den 13 december 2022.
Vi har nu krediterat dessa 47 EURO till ditt konto.
Tack för ditt tålamod och ber om ursäkt för förseningen.
Vänligen bekräfta från din sida.
Tack,
Platin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket jag är glad 👍👍👍👍👍👍👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Angelo1312,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
