Platincasino - Spelarens insättning avvisades och återbetalades inte.

Junior aspirant

Kuwait

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå

Jag har satt in 350$CAD den 26 oktober och betalningen avvisades, men beloppet drogs från mitt kreditkort. Jag har kontaktat kasinot och sagt att betalningen kommer att återföras till kreditkortet och tills nu har jag inte fått det.

beloppet 350 kanadensiska dollar och mitt kort debiterades med 241,40 EUR.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Vidarebefordra ditt betalningskvitto inklusive transaktions-ID till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

nej det var inte första insättningen. Det var andra insättningen och den första gick bra med samma kort. Men den andra misslyckades.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt mejl, Alprince2001. Finns det något annat betalningskvitto som skulle visa transaktions-ID, tack?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag ska kolla mitt konto och om det finns ett annat mailar jag det också.

tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag känner fullständigt med din frustration, Alprince2001. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 14 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har anslutit dig i mina e-postmeddelanden med casino så att du kommer att bli uppdaterad. Och om du kollar så försöker de leka och ta en gång genom att be om samma sak om och om igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Alprince2001, för att du inkluderade mig i mejlet. Kan du bekräfta om du har skickat in alla nödvändiga dokument till kasinot?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja. Du kan kolla mina mejl. Problemet är att de fortsätter att fråga om samma sak igen och igen. Det är enkelt och tydligt men de gör det komplicerat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Alprince2001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, Alprince2001,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Platincasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Platincasino-team ,

Kan du undersöka klagandens problem och ge oss en förklaring? Vad fick casinot reda på under utredningen? Vad hände? Om det finns något som skulle kunna göras på spelarens sida för att påskynda processen, kan du ge honom tydliga instruktioner?

Om det passar dig bättre, svara gärna på mitt mejl ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Platincasino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Ursäkta eventuell inkontinens.

Betalningsleverantören avvisade transaktionen. Om medel har debiterats ska de returneras inom 5-7 dagar. Om de inte returneras, skicka ett kontoutdrag till oss från 26/10/2023 till 28/11/2023.

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar och din förklaring, Platincasino Team.

Kära Alprince2001 ,

Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering? Har betalningen redan återbetalats till din betalningsmetod? Om inte, kan du förse kasinot med det begärda dokumentet?

Du kan skicka den till samma e-postadress som du använde tidigare för att kontakta casinot, eller så kan du skicka den till branislav.b@casino.guru .

Frågade du din bank/leverantör av betalningssätt om just den här transaktionen? Är du säker på att betalningen drogs från din betalningsmetod och inte återbetalades senare?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå

mitt konto stängdes på grund av spelproblem. Jag fick. De återbetalade 350$ på mitt kasinokonto och de öppnade det igen. Plus efter att ha öppnat mitt konto igen satte jag in totalt 2073,50 + 350$ (återbetalas) = 2423,50$. De borde inte öppna mitt konto, de borde bara ha återbetalat pengarna till min kredit. Men jag är som jag har nämnt tidigare jag har spelproblem så jag förlorade insättningar efter att de öppnade mitt konto igen.

nu ber jag g om full återbetalning av det totala beloppet efter återöppning.

tack

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Kuwait

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen och mailet, Alprince2001.

Så låt oss fråga casinot om mer information igen.

Kära Platincasino Team ,

Kan du titta på spelarens omstridda konto en gång till och ge oss en förklaring? Vad hände där? Om han begärde en permanent självuteslutning, hur är det möjligt att det var så lätt att öppna sitt konto igen? Pratar vi bara om ett kasinokonto?

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Kuwait

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag antar att de har sett klagomålet. De har precis stängt mitt konto nu efter en total förlust på 2483.50$ CAD.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Platincasino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära lag,

Kontot var verkligen tillfälligt aktiverat så att utbetalningen kunde behandlas. Vi ber om ursäkt för de besvär som orsakats av mänskliga misstag! Under tiden har vi återbetalat alla insättningar som gjorts medan kontot var aktiverat plus det saknade insättningsbeloppet i fråga - totalt 2 423,56 CAD och de bör nå betalkontot senast nästa vecka på grund av juldagar.

Återigen vill vi be om förståelse för att mänskliga fel kan hända och vi gör vårt bästa för att kompensera för dem och vara rättvisa!

Önskar dig en god jul och en ny start på det nya året!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack platincasino beloppet var 2423,50 återbetalades på mitt kasinokonto och togs ut framgångsrikt men det finns fortfarande 100$ i mitt saldo som väntar på att ta ut också.

Dessutom måste 60$ återbetalas eftersom det totala beloppet var 2483,50$

tack

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior aspirant

Kuwait

Bilaga med känsliga uppgifter

12 månader sedan

OriginalÖversättning

175 + 60 dollar mer ska återbetalas

tack

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Platincasino

Representant för casinot

Offentligt

12 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Team och Alprince2001,

hoppas ni haft fina juldagar!

Vi har varit personligen i kontakt med spelaren och är medvetna om situationen. Han informerades därför om att det återstående beloppet kommer att betalas ut inom de närmaste dagarna.

Om det finns något mer, vänligen meddela oss - spelaren är dock i kontakt med vår representativa agent Jasmina och har fått uppföljningar och bekräftat att han kommer att vänta.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack båda för era svar.

Kära Alprince2001 ,

Kan du ge oss en uppdatering? Finns det några framsteg när det gäller det återstående omtvistade beloppet som bör återbetalas?

Vänligen meddela oss när alla återstående bestridda medel har betalats ut.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Först och främst vill jag tacka er 🙏 för stödet och jag vill också tacka Jasmina från Platincasino för hennes service och vänlighet.

Jag har fått det mesta av min återbetalning, återstående är 235CAD jag måste ta ut men betalningsmetoden eller uttagsmetoden togs bort från mitt kasinokontokonto. Jasmina är i kontakt med mig för att avsluta processen med återstående saldo.

Tack. ditt stöd är mycket uppskattat

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, jag förstår. Tack för uppdateringen.

Vill du att jag ska hålla klagomålet öppet och vänta tills de sista 235 CAD har återbetalats?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja tack.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior aspirant

Kuwait

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav,

du kan avsluta klagomålet nu. Jag har precis fått den återstående återbetalningen på 235 CAD.

Tack

gott nytt år

Automatiskt översatt:

Offentligt