HemKlagomålPlatincasino - Spelarens insättning återspeglades inte på deras kasinokonto.

Platincasino - Spelarens insättning återspeglades inte på deras kasinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Platincasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-03 | Löst : 2024-03-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in pengar via BNB (Binance) kryptovaluta till Platincasino, men kasinot hade nekat att ta emot insättningen. Spelaren hade väntat i 35 dagar och var osäker på nästa steg. Vi hade bett om ytterligare information om insättningsmetoden och kontaktade sedan casinot för deras svar. Kasinot hade begärt en skärmdump som bevis på det avdragna beloppet. Efter kasinots begäran hade spelaren bekräftat att problemet var löst och problemet med Platincasino var löst. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag använde BNB (Binance) som min insättningsmetod och beloppet drogs från mitt kryptovalutakonto.

Platincasino hävdar att insättningen aldrig mottogs.

Det har gått 35 dagar sedan detta inträffade och jag vet helt enkelt inte vad jag ska göra härnäst.


Kasinot uppger också att beloppet är mindre än 100€, och därför går det inte att spåra och anses nu vara förlorat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära crung2712,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har casinot informerat dig om någon minsta insättningsgräns för just denna metod?

Var det första gången du satte in pengar med den här betalningsmetoden på kasinot?

Har du använt denna betalningsmetod för att sätta in på onlinekasinon tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå


nej jag blev inte informerad om någon minsta insättningsgräns.


Jag provade den här metoden för första gången eftersom jag hade svårt att sätta in några pengar alls.

Jag provade många metoder och ingen fungerade.

Jag hade bara inte haft några förluster fram till den punkten. Det var inte förrän jag provade BNB-metoden som mina pengar försvann.


vänliga hälsningar


Christian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, crung2712, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej crung2712,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Platincasino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej laget,


Vi har ingen e-post från spelaren angående detta fall, inte heller någon skärmdump som dragit 50 Euro.

Jag har själv skickat ett e-postmeddelande till honom idag och bett om ett förtydligande, eftersom vi självklart kommer att lägga till 50 euro om en skärmdump kan tillhandahållas.


Tack och vänliga hälsningar,




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Fallet löstes och jag kunde lösa mitt problem med Platincasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack Platincasino-teamet för din hjälp.


Kära crung2712,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter