Spelaren från Tyskland har gjort en insättning till Platincasino den 15 november 2024, men fick inte pengarna trots att de debiterades från hennes konto. Efter att ha kontaktat betalningsleverantören får hon veta att betalningen behandlades, men Platincasino har inte svarat adekvat på hennes förfrågningar.
Hej, tyvärr, jag upplever samma problem som nämndes i ett tidigare inlägg. I fredags (15.11.2024) gjorde jag en insättning som jag inte fick. Pengarna debiterades från mitt konto, men jag har inte fått dem. Jag har använt denna insättningsmetod många gånger tidigare. Jag kontaktade även betalningsleverantören som informerade mig om att betalningen behandlades och rådde mig att kontakta Platincasino. Tyvärr har jag inte fått något ordentligt svar från Platincasino. Jag skickade de relevanta skärmdumparna, men de granskades inte ens ordentligt. För ett tag sedan fick jag inte heller någon betalning. Efter veckor av kommunikation med support och betalningsleverantör gav jag upp.
Kära azadfeatkks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om besväret du upplever. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när något så viktigt som en insättning verkar försvinna.
För att bättre förstå och hjälpa dig med det här problemet, kan du förtydliga några punkter för mig?
Dessutom skulle det vara bra om du kunde dela:
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
