Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning till Platincasino den 15 november 2024, men fick inte pengarna trots att de debiterades från hennes konto. Efter att ha kontaktat betalningsleverantören fick hon veta att betalningen hade behandlats, men Platincasino hade inte svarat adekvat på hennes förfrågningar. Problemet löstes när kasinot betalade henne de saknade pengarna. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, tyvärr, jag upplever samma problem som nämndes i ett tidigare inlägg. I fredags (15.11.2024) gjorde jag en insättning som jag inte fick. Pengarna debiterades från mitt konto, men jag har inte fått dem. Jag har använt denna insättningsmetod många gånger tidigare. Jag kontaktade även betalningsleverantören som informerade mig om att betalningen behandlades och rådde mig att kontakta Platincasino. Tyvärr har jag inte fått något ordentligt svar från Platincasino. Jag skickade de relevanta skärmdumparna, men de granskades inte ens ordentligt. För ett tag sedan fick jag inte heller någon betalning. Efter veckor av kommunikation med support och betalningsleverantör gav jag upp.
Kära azadfeatkks,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om besväret du upplever. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när något så viktigt som en insättning verkar försvinna.
För att bättre förstå och hjälpa dig med det här problemet, kan du förtydliga några punkter för mig?
Dessutom skulle det vara bra om du kunde dela:
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Idag har saken faktiskt lösts och kasinot betalade mig de saknade pengarna
Kära azadfeatkks,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
