Spelaren från Tyskland fick ingen 300 % bonus efter att ha satt in €20 och använt den medföljande bonuskoden. Trots att han skickade flera e-postmeddelanden och meddelanden via chattfunktionen fick han inget svar från kundtjänst. Vi förklarade att onlinekasinon hade möjlighet att bevilja bonusar och att eftersom spelarens insättningar användes för att spela, var det tekniskt omöjligt att kreditera bonusen. Följaktligen avslutades klagomålet.
I fredags fick jag ett mejl med en bonuskod som säger att om jag sätter in €20 så skulle jag få en bonus på 300%. Jag gjorde en insättning på €20 och använde bonuskoden, men bonusen krediterades aldrig mitt konto. Som ett resultat skickade jag ett e-postmeddelande som förklarade problemet. Det enda svaret jag fick var ett automatiskt meddelande om att en kundtjänstrepresentant skulle kontakta mig. Den nämnde också att jag kunde använda livechatten. Det finns dock ingen livechatt; du kan bara lämna ett meddelande. Sedan dess ska jag ha lämnat tio meddelanden i chatten, skickat minst 20 mejl och kontaktat sidan via Facebook. Hittills har det inte kommit något svar. Som ny kund tycker jag att den här typen av service är oacceptabel, även om det bara handlar om en bonus.
Kära stehlikmari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Nej, jag fick inget svar trots att jag kontaktade Platincasino mer än 10 gånger på tre olika sätt. Efter fyra dagar blev jag trött och förlorade min deposition eftersom jag inte hade något hopp kvar förrän jag fick idén att se om jag kunde lämna in ett klagomål någonstans.
Tack för förklaringen.
Jag förstår hur nedslående det kan vara när en bonus inte beviljas. Det är dock viktigt att notera att de flesta onlinecasinon kan bestämma sig, utan ytterligare förklaring, att inte dela ut en bonus. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den. Av denna anledning kan vi inte straffa onlinekasinon som vägrar eller misslyckas med att kreditera en bonus.
Eftersom dina insättningar användes för att spela är det tekniskt omöjligt att kreditera dig en bonus relaterad till nämnda insättning. Om du råkar hamna i en liknande situation kan du välja att begära återbetalning av outnyttjade medel på grund av att bonusen inte krediteras. Detta kan också bero på ett kasinos återbetalningspolicy.
Eftersom vi inte kan erbjuda någon ytterligare regress i denna situation kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
