Spelaren från Kanada har mött pågående problem med misslyckade uttagsförfrågningar under de senaste två veckorna, trots att han har ett verifierat konto. Alla försök till olika uttagsmetoder och belopp avvisas, och kommunikationen med supporten svarar inte eller är generisk.
jag har försökt göra ett uttag sedan den 30 oktober, jag blir avvisad hela tiden... mitt konto är helt verifierat men de fortsätter att avvisa... jag har provat olika metoder och olika belopp, allt resulterat i avvisade uttag... chatten svarar inte på min meddelanden... e-postsupport skickar bara generiska svar och inga svar på mitt problem
Kära Troutsalmon44,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du ser någon förklaring bredvid din begäran om uttag efter att den har avbrutits?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka förslag har du fått från kundsupport efter att dina uttagsbegäranden avbröts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
detta är mitt första uttag, mitt konto är verifierat och jag får inga förklaringar, de sa till mig att ta ut hela beloppet efter att jag försökte för en halv två veckor sedan och fortfarande inte fungerade efter att ha gjort det, jag försöker varje dag och de tackar nej varje dag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
