Spelaren från Tyskland har försökt att utesluta sig själv från kasinot. Tyvärr, även om kontot har stängts av initialt, kunde spelaren öppna det igen några månader senare. Fallet löstes och spelaren fick en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelarens begäran om permanent självuteslutning har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För flera år sedan blev jag avstängd från kasinot på grund av spelberoende. Platincasino skrev ett mejl till mig för ca 2 veckor sedan att mitt konto nu är platina, etc. Jag kunde registrera mig igen och satte tyvärr in pengar igen och bekräftade mitt konto igen. Efter att jag hade betalat tillbaka flera hundra euro spärrades mitt konto igen. Jag fick besked om att det var fel i systemet etc. De vill ha tillbaka mina pengar, jag dokumenterade allt via mail. Nu är det så att jag inte kan nå livechatten eller någon via mail och de ignorerar mig bara helt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Togo1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur länge sedan ditt ursprungliga konto blockerades på grund av ett spelproblem? Har du nyligen öppnat ett helt nytt konto eller återaktiverat det gamla? Om du öppnade en ny, har du använt samma referenser, tack?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag öppnade inte ett nytt konto, jag hade mitt konto spärrat i 5 år och efter två år öppnades kontot igen på grund av ett systemfel, de insåg att det var ett misstag, men du kan inte nå någon längre, du ignoreras helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I livechatten idag förnekade de att jag inte har rätt till någonting, även om jag har så mycket bevis för att jag har rätt till pengarna från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Togo1988, för dina svar och det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Har du av någon slump sparat meddelandet från två år sedan, när självuteslutningen har tillämpats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, självklart inte, men bilden visar tydligt att felet var hos Platincasino, som ska ha velat betala tillbaka alla insättningar, men som sagt, chatten förnekar det och vet plötsligt inte vad det handlar om, fast det såg annorlunda ut i början och mina e-postmeddelanden besvaras inte alls, inte en enda, jag kan fortfarande skicka chatthistoriken till dig, men till din privata adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Togo1988, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha skrivit ett extremt stort antal mejl återbetalades pengarna och ärendet kan avslutas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Togo1988,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
