Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för en månad sedan efter en utdragen verifieringsprocess och fick godkännande för uttaget. Däremot har kasinot sedan dess slutat svara på meddelanden eller e-postmeddelanden, och pengarna har inte betalats ut.
Jag hade tidigare varit i kontakt med kasinot eftersom de vägrade att verifiera mig i flera veckor. Tydligen saknades några dokument. Efter verifieringen begärde jag ett nytt uttag som sedan godkändes.
Men sedan dess har ingenting betalats ut och kasinot svarar inte på några av mina meddelanden eller e-postmeddelanden! Jag blir helt enkelt ignorerad!
Enligt min åsikt är detta ett väldigt oprofessionellt beteende.
Kära Lemon024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
