Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för en månad sedan efter en utdragen verifieringsprocess och hade fått godkännande för uttaget. Däremot hade kasinot sedan dess slutat svara på meddelanden eller e-postmeddelanden, och pengarna hade inte betalats ut. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att utbetalningen bekräftades. Spelaren hade sedan fått pengarna och problemet markerades som löst.
Jag hade tidigare varit i kontakt med kasinot eftersom de vägrade att verifiera mig i flera veckor. Tydligen saknades några dokument. Efter verifieringen begärde jag ett nytt uttag som sedan godkändes.
Men sedan dess har ingenting betalats ut och kasinot svarar inte på några av mina meddelanden eller e-postmeddelanden! Jag blir helt enkelt ignorerad!
Enligt min åsikt är detta ett väldigt oprofessionellt beteende.
Kära Lemon024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bifogat är en skärmdump av verifieringen. Jag lämnade medvetet de avvisade dokumenten där som bevis. Men jag lämnade in alla nödvändiga dokument där!
Jag har skickat in dokumenten markerade i rött eller gult för din information.
Borde jag ha tagit bort de ogiltiga dokumenten? Men jag tror inte att det kan ha med det att göra?
Detta är mitt första uttag där.
Jag spelade helt utan bonus
Senast jag hade kontakt var när casinot bad mig om dokument för att verifiera mig. Utan att ha verifierats skulle kasinot inte ha bekräftat utbetalningen!
Bästa hälsningar
Tack Lemon024 för ditt svar.
Skulle du kunna vidarebefordra det senaste e-postmeddelandet eller annan senaste kommunikation du fått från kasinot?
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Detta är deras sista meddelande till mig. De sa till mig att verifieringen är bra och att pengarna är på väg.
Tack så mycket, Lemon024, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Lemon024 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Platincasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Platincasino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Se bifogat vårt svar från den 10 oktober. Utbetalningen behandlades i september till ditt bankkonto. Om du inte har fått det, skicka en PDF-fil som visar transaktioner från 26/09/2024 till idag.
Tack,
Det här är mina kontoutdrag. Inget kom in på kontot som betalningen skulle gå till!
hej
Kan du snälla skicka väl synliga kontoutdrag i PDF-form till ? Vi hade också frågat dig redan och du skickade den aldrig.
Väntar på uttalanden via e-post så att jag kan vidarebefordra det till betalningsleverantören.
Tack,
Jag skickade PDF-filerna till den e-postadress du precis gav mig här.
Bästa Platincasino ,
Tack för uppdateringen. Kan du vänligen bekräfta om du har fått spelarens kontoutdrag i PDF-format? Kan du dessutom ge ett förtydligande om nästa steg i denna process?
Tack på förhand för din hjälp.
Hej,
Utbetalningen har behandlats för en vecka sedan och spelaren informerades.
Ber om ursäkt för det sena svaret här .
Tack,
Bästa Platincasino ,
Tack för denna värdefulla uppdatering och för din hjälp.
Kära Lemon024 ,
Kan du vänligen bekräfta om du har tagit emot ditt uttag enligt vad casinot uppgett?
Tack på förhand för ditt svar.
Kära Lemon024 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
