Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Spelaren bekräftade att utbetalningen lyckades.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har problem med att ta ut mitt saldo. Insättning gjordes med betalkort. Utbetalningen ska också göras via betalkortet, men detta har inte fungerat två gånger eftersom inga pengar kan betalas in på det ena eller det här betalkortet. Istället för att ta itu med problemet var jag tvungen att verifiera betalkortet två gånger inom fyra dagar.
Eftersom ingen lösning erbjöds avslutade jag spelarkontot idag med förväntningen att pengarna kommer att överföras till mitt verifierade bankkonto.
Sista utgång: 20/05/23 30 € insatt, 60 € för uttag. Bankkort laddat upp för verifiering. Spelade vidare för €0,25 och vann €100. 22.05.23 Bankkortet verifierades 60 € tillbaka på spelarkontot.
160 € uttag misslyckades. Försökte igen - misslyckades. Kortet verifierades igen, vilket avvisades den 23/05/23. Men jag har inget annat alternativ att dra mig ur.
avbokning från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ajurna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Har casinot rekommenderat några alternativa betalningsmetoder till dig så att du kan ta ut dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Först och främst: problemet är löst.
Kontot är helt verifierat, spelat utan bonus och satsningen har omsatts. Mitt förslag att bara sätta in med en annan metod och sedan använda den som en uttagsmetod avvisades i livechatt. Inledningsvis erbjöds inga lösningar i 10 mejl, eller så förstod man inte problemet, dvs den icke fungerande betalningen till betalkortet.
Igår kom faktiskt en anställd med förslaget via e-post att helt enkelt betala in med en annan metod. Hos Platincasino används alltid insättningsmetoden som uttagsmetod. Jag väntade inte på bekräftelse på att detta verkligen fungerar, eller inte heller mottagits. Så €10 betalades in med Sofort, satsade och gavs €161 för uttag.
Jag laddade upp mitt ID och ett kontoutdrag igen för verifiering och idag utfärdades pengarna för utbetalning. Jag tror att den kommer också.
vänliga hälsningar
ajurna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen,
Jag är glad att kasinot hittade lösningen för att betala dig vinsterna.
Var din utbetalning framgångsrik? Får vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Ja, problemet är löst.
Tack
ajurna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ajurna,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
