Spelaren från Sverige har svårt att slutföra kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så jag gjorde 4 insättningar och på den sista depån vann jag 300 euro, så jag ville ta ut mina vinster för att göra det, be mig om en verifiering för att skicka in dokument, efter ett tag sa de till mig att min verifiering var ogiltig , jag skickade en bild av mitt ID-kort och tog en bild av min faktura, så jag skickade återigen bild A4 av en annan faktura, Samma här skickade de igen ett mejl till mig om att den här gången behövde mitt bankkonto, STANNA BORTA FRÅN DETTA KASINO !! De gör det så medan du väntar spelar du och tappar allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära artiom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Förstår jag det rätt att du redan har spelat dina vinster?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära artiom,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
