Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej där CasinoGuru.

Det har gått mer än 2 veckor som jag försöker verifiera mitt konto på PlatinCasino för att göra ett uttag.

Jag har tidigare gjort en del insättningar via Apple Pay med 4 olika kort och två av dem var virtuella kort från en nätbank. Efter att jag fick mitt fysiska kort från den banken (Revolut) tog jag bort och raderade de virtuella korten från min plånbok och Apple Pay (jag var inte i behov av dem längre).

Jag lyckades bli godkänd för de två korten, mitt huvudkort och mitt fysiska kort från nätbanken. Men de andra två virtuella korten tog jag bort dem för några månader sedan och jag har dem inte i min plånbok. Jag har förklarat detta mycket för dem genom mina e-postmeddelanden och de frågade mig ett kontoutdrag och insättningsutdrag med den exakta dagen och den exakta summan av de insatta pengarna, om det inte längre finns ett Apple Pay-kort. Jag har tillhandahållit dessa dokument många gånger och fortsätter att förklara om mina virtuella kort. Mina insättningsutdrag är legitima, med mitt namn, min adress, datum och allt som behövs. Men kasinot fortsätter att skicka mig exakt samma e-post, att mitt konto fortfarande inte är verifierat och att de behöver bevis på mina Apple Pay-kort där jag har raderat dem som jag har förklarat det för dem så många gånger. Jag skickade till och med alla mina insättningar, från min första till min sista med alla uppgifter från mitt kontoutdrag.

Efter så många kontakter med dem utan någon hjälp från deras sida ber jag CasinoGuru att hjälpa mig i den här situationen.

Bifogat är några av mejlen där jag förklarar situationen men jag får hela tiden samma svar.

Tack på förhand.

Kära Dante03,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för din kommentar Petronela!

Ja, det är bara de gamla (virtuella korten) betalningsmetoderna som inte verifieras. Jag har verifierat allt annat som jag har blivit ombedd att verifiera, men de insisterar på att avvisa mina insättningsutdrag.

Jag har försökt kontakta dem i två veckor för att hitta en lösning utan några framsteg.

Jag hoppas att PlatinCasino förstår att insättningarna är mina och bara mina, utan någon 3d-part inblandad.

Jag vill informera om att mitt konto har verifierats.

Tack för att du hjälper mig!

Detta ärende är löst!

Vänliga hälsningar,

Denis

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Dante03, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru