Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelaren har beslutat att sluta driva klagomålet och vi har avvisat det.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej kära Casino.Guru-team
Jag har ett problem med Platincasino och min verifiering.
Kasinot kräver dokument för verifiering, vilket casinot inte behöver.
Jag har varit registrerad på kasinot sedan 2019 och verifierade mig tillräckligt i maj 2022.
Bankkort fram och bak
kontoutskrift
ID-kort, fram och bak
adressbevis
Eftersom jag har använt ett annat bankkonto i månader för att sätta in pengar och ta ut vinster, verifierade jag FRIVILLIGT på nytt den 1 april 2022 med
Identitetskort fram och bak
kontoutskrift
adressbevis
och mitt bankkort (sparbank), fram och bak!
Allt accepterades förutom detta bankkort uppenbarligen inte.
I månader satte jag in pengar på detta Sparkasse-bankkonto och den 1 april 2022 överförde kasinot mig en vinst på 425 € till detta Sparkasse-konto!
Och nu accepterar inte kasinot dessa bankuppgifter.
Jag har Behrfach den 04/01/2022 och 04/03/2022 och 04/06/2022 2 gånger via e-postbilaga och i själva kasinot.
Sparkassekort laddat upp (fram och bak).
Ibland accepteras kortet och ibland avvisas det.
En evighet fram och tillbaka!
Sedan ber kasinot mig också att ladda upp kortet (fram och bak) från mitt andra bankkonto (en annan bank).
Men jag använder inte längre detta konto för Platincasino.
Idag kräver casinot att jag ska få bekräftelse från den andra banken att detta bankkonto inte längre existerar och ska ladda upp detta certifikat till casinot som bevis.
Detta andra bankkonto finns dock kvar och har inte raderats.
Så jag får inte heller ett intyg från Platincasino på att detta bankkonto inte finns längre.
det andra bankkontot finns fortfarande, men jag använder det inte längre för Platincasino.
Platincasino vill inte acceptera det och ber om detta bankkort som bevis, även om jag inte längre behöver detta bankkonto för Platincasino.
Men Platincasino vill inte förstå detta och vill inte acceptera det.
Berättar detta casino nu för mig vilket bankkonto eller sparkonto jag vill använda för insättningar och uttag?
Allt jag skriver och allt jag förklarar accepterar inte casinot och vill inte förstå.
Och så får jag skrivet att mitt uppladdade bankkort påstås inte vara original eller att bilden inte är original, utan en dubblett!
Jag tog ett foto av detta Sparkasse-kort.
1 x fram och 1 x bak.
Och detta är ett originalfoto och inte en kopia av ett foto - och inte heller en kopia av detta Sparkasse-kort, utan också ett original.
Även om jag nu har förklarat detta flera gånger på Platincasino så envisas de med att ladda upp bankkortet som jag inte längre vill använda!
Skulle jag någon gång använda ett annat bankkonto för en insättning eller uttag hos Platincasino kommer jag givetvis även att ladda upp bankkortet (fram och bak) från denna nya bank.
För tillfället ser det mer ut som att jag ska leta efter ett annat casino om Platincasino fortsätter att göra så mycket väsen och be om dokument som casinot inte behöver – till exempel för en utbetalning!
Jag hoppas att Casino.Guru kan hjälpa mig här.
Hälsningar Frau RausD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära FrauRausD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Tänk på att alla betalningsmetoder som har använts för insättningar måste verifieras korrekt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag behöver inte bevisa ett bankkonto som jag inte längre använder för detta casino.
Jag har bevisat bankuppgifterna jag använder flera gånger.
Jag har laddat upp Sparkasse-bankkortet flera gånger, med fram- och baksida.
Jag har laddat upp ett kontoutdrag med min adress som bevis på adress.
Och jag har laddat upp ett kontoutdrag som visar en insättning från Platincasino.
Jag har nu bevisat detta sparkonto flera gånger.
Och Platincasino har redan överfört en vinst till detta konto!
Så detta casino har också accepterat detta Sparkassekonto som betalningsmetod.
Om casinot inte accepterar detta giltiga och aktuella Sparkasse-konto och inte är säker på att detta också är mitt konto, skulle casinot inte ha kunnat överföra de sista vinsterna den 04/01/22.
Däremot överfördes vinsterna på 425 euro från Platincasino eftersom jag bevisade att detta var mitt giltiga konto.
Det här är mitt Sparkasse-konto, som jag använder för att göra insättningar och uttag på casinot!
Platincasino har fått flera bilder på detta Sparkasse-kort.
Jag har laddat upp ett kontoutdrag med min adress och bankuppgifter.
Jag laddade upp ett kvitto med en insättning på Platincasino.
Är inte det ett tillräckligt bevis på att detta faktiskt är mitt Sparkasse-bankkonto?
Och igen:
Platincasino har redan detta Sparkasse-konto den 01.04. överföra en vinst och pengarna var den 04.04. fått på mitt Sparkassekonto.
Varför måste jag nu tillhandahålla bevis på ett gammalt konto som jag inte längre använder?
Vad är poängen?
Inga fler pengar kommer in på detta bankkonto.
Så jag kunde inte längre göra en insättning på kasinot med den.
OCH jag vill inte ha några vinster utbetalda på detta konto heller, så varför behöver casinot dessa oanvända bankuppgifter från mitt andra bankkonto???
Okej, en gång till:
Varför ska jag verifiera ett bankkonto nu om jag inte längre använder det för kasinot?
Jag har redan verifierat Sparkassens bankkonto, där Platincasino ska överföra vinster (om det blir en vinst), och laddat upp alla dokument!!!
Casinot har haft all min data sedan maj 2019 och har accepterat all data och gör nu så mycket väsen av ett bankkonto som jag inte längre använder på casinot!
Att Platincasino ber mig om data som kasinot inte behöver, för min verifiering, är ett brott mot den tyska dataskyddslagen.
Hälsningar Frau RausD
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Även om jag har förklarat min situation med min bank för Platincasino flera gånger, slutar inte Platincasino att störa mig med e-postmeddelanden och fortsätter att be om att mina bankuppgifter ska laddas upp och verifieras, vilket Platincasino INTE behöver för insättningar och uttag eftersom jag inte använder dem. insättningar och uttag från bankuppgifter!
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Platincasino skrev till mig att du bara kan betala ut till detta bankkonto med det bankkonto som du sätter in pengar från och jag har verifierat bankkontot (sparbanken) flera gånger
- Bankkort fram och bak laddat upp flera gånger
- Kontoutskrift från detta Sparkassekonto som jag använde för att sätta in på Platincasino
- Adressbevis, med ett kontoutdrag från denna sparbank, laddat upp till Platincasino
Så jag gjorde precis vad Platincasinos villkor och Platincasino-support föreskriver!
Platincasino vill dock avgöra från vilket bankkonto jag betalar in och ut och begär därför bilder på bankkortet som jag inte längre vill använda från casinot.
Och som jag inte längre kan använda för att göra en insättning på Platincasino.....så jag kan inte längre få något utbetalt på detta bankkonto heller.
Platincasino vill att jag ska fortsätta använda detta bankkonto, som jag inte längre kan och inte vill använda....
eller så måste jag säga upp det här bankkontot på min bank och sedan skicka en avbokningsbekräftelse till Platincasino.
1. Jag kan inte säga upp bankkontot eftersom jag fortfarande betalar av ett lån och den här banken kommer därför aldrig att acceptera en uppsägning.
2. Jag vill inte stänga bankkontot heller.
Varför skulle jag?
Kan Platincasino nu fastställa min ekonomi och bankuppgifter?
Är jag arbetsoförmögen och måste jag nu göra vad Platincasino säger åt mig att göra?
Vad kommer härnäst ?
Får jag inte flytta, till en annan lägenhet och har ingen annan adress än den jag gav till Platincasino 2019?
Får jag inte gifta mig och ta ett annat efternamn?
Vad är detta för tveksamt casino?
Eftersom det inte finns någon diskussion med supporten och supportpersonalen tror att de vill bestämma mina bankuppgifter och mina pengar..........
Jag har bestämt mig för att sluta spela på Platincasino.
Jag skapade en ny e-postadress och avbröt den gamla e-postadressen på Gmail...så att kasinot inte kan nå mig längre.
Jag bytte även mitt lösenord i casinot, med någon kombination av siffror och bokstäver, som jag inte längre kommer ihåg.
Med raderingen av e-postkontot och det nya lösenordet kan jag inte längre logga in där, även om jag skulle vilja.
Det finns heller ingen mer kredit på casinokontot och alla bonusar är gjorda.
Det finns så många kasinon...jag behöver inte Platincasino längre.
Så det är slutet på detta klagomål!
Tack ändå för din hjälp.
hälsning
FrauRausD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, FrauRausD, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära FrauRausD,
Efter att ha läst ditt senaste meddelande kan jag nu se att du har bestämt dig för att avsluta Platin Casino och att inte gå vidare med detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du vill återuppta detta klagomål får du gärna göra det.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock