Den kanadensiska spelaren hade problem med att samla in vinster på grund av pågående betalningsverifiering. Klagomålet avslogs till en början eftersom spelaren förlorade de omtvistade medlen och beslutade att stänga kontot. Efter att ha fått information från kasinot öppnades klagomålet igen. Spelaren återkrediterades med det omtvistade beloppet, trots att saldot reducerades. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengar. Klagomålet är löst.
Jag har skickat in alla dokument de har bett om och mer.
Jag satte in 100 via e-överföring. Jag försöker ta ut mina 1200 vinster. De godkände mitt körkort och elräkning men de vägrar hela tiden min bankkontoinformation. Jag har bevisat e-överföringen. Jag har bevisat mitt namn och min adress och all kontoinformation. De säger hela tiden att de behöver IBAN-numret. Jag ringde min bank och de informerade mig om att IBAN i Kanada är institutionsnumret, transitnumret och kontonumret. Det har spillts ut i 3 men tillsammans är det IBAN. Jag har förklarat detta flera gånger och ändå fortsätter jag att få samma allmänna meddelande som säger samma sak. "Iban-nummer saknas"
Det är väldigt frustrerande.
Bästa cakevinmc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett kontoutdrag med IBAN-kod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du återkommer till mig.
Mitt körkort och adressbevis godkändes.
Det enda problemet är IBAN-numret som jag har förklarat är uppdelat i 3 institutionsnummer transitnummer och kontonummer tillsammans gör IBAN-numret.
Jag har förklarat det men får hela tiden avslag och sa att jag måste inkludera IBAN-numret.
Efter att ha ringt min bank var det vad jag fick veta och det är vad jag har förklarat via e-post och chatt.
Jag har skickat kontoutdrag, ogiltigförklarade checkar, bevis på e-överföring till Gigadat. Kontobevis med mera. Ändå blir jag avvisad.
Kevin M****
Tack så mycket, cakevinmc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack igen för att du återkommer till mig
Jag har sedan dess spelat ner mina vinster eftersom jag är ganska säker på att kasinot kommer att fortsätta att avvisa mina verifieringsdokument.
Jag har till och med skickat ett brev från min bank och kan fortfarande inte ta ut mina vinster.
När mina pengar är slut kommer jag att stänga mitt konto men jag skulle fortfarande uppskatta att detta undersöks så att andra kanadensiska spelare inte stöter på samma problem.
Tack
Kevin M****
Hej, cakevinmc,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kanadensiska banker använder inte IBAN. Det är troligen därför överföringen inte kunde göras. Begäran om uttag ska göras via en annan betalningsmetod. Till exempel SWIFT eller Interac.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet har återupptagits efter att ha mottagit följande information från kasinot:
" Hej,
Vi beklagar verkligen dina problem med vår verifieringsprocess. Oavsett om saldot spelades ner har vi kontrollerat ditt klagomål och beslutat att återkreditera 1 000 C$ till ditt konto. Alla problem med verifiering är nu lösta och du kan dra dig ur.
Allt du behöver göra är att logga in och ge oss ett bankkonto för uttag.
Vi ber om ursäkt för denna situation och vårt löfte att vi har sett till att detta inte kommer att hända igen.
Platincasino välkomnar alla kanadensiska spelare till vårt onlinekasino. "
Bästa cakevinmc,
Kan du ge oss en uppdatering? Krediterades ditt konto med Can$1 000? Var ditt konto helt verifierat? Kan du ta ut dina pengar nu?
Kära cakevinmc,
Kan du snälla svara på mitt tidigare inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Jag försöker fortfarande få mina pengar. Jag inaktiverade mitt konto eftersom jag inte hade några planer på att återvända. Jag fick veta att jag kan återaktivera den 8 april men att jag kan ta emot mina pengar genom att ge information via e-post som de kommer att skicka till mig. Så fortfarande ett väntande spel. Jag kommer att meddela dig om och när jag får det.
Tack igen för din hjälp.
Kevin M****
Uppdatering från vår sida.
Spelaren har begärt uttag och betalningen kommer att behandlas idag.
Hälsningar alla,
Tack, Platin Casino Team, för ditt svar och uppdateringen.
Kära cakevinmc,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Vi har fortfarande inte fått betalning. Faktum är att det senaste mejlet återigen uppgav att de undersökte.
Vi fick höra att de gjorde det manuellt och skulle vara 24 timmar om dygnet. Det var måndag.
Det verkar som att vi återigen är på väg att ta sig runt.
Kevin M****
Hej, cakevinmc,
Har det gjorts några framsteg i din fråga? Om betalningen gjordes via banköverföring kan det ta lite tid (flera arbetsdagar) för leverantören av kasinobetalningar att behandla den fullt ut, speciellt om vi pratar om en internationell överföring.
Ja förlåt. Jag fick mina pengar. Tack för allt
Goda nyheter! Även om efter en lång tid, tack så mycket, cakevinmc, för att du bekräftade och för att du använde Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar! Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Platin Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
