Spelaren från Sverige har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot lyckades snabbt lösa problemen och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Jag hade redan skickat in dokument och var verifierad. Efter att jag nu spelade och vann för en gångs skull så vill de ha fler dokument. Jag har skickat in och har inte hört ett ljud på 72 timmar. Är det normalt?
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du berätta om du har fått några lyckade betalningar från detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Hej igen! Ja jag har fått utbetalt ifrån dem tidigare. Detta var för kanske 8-9 månader sedan. Pausade kontot efter jag fått betalt för jag behövde en paus.
Gjorde sedan insättningar om 400 € och vann 1000. Det är nu dessa som jag försöker ta ut. Har skickat in de dokument som det vill ha efter att jag begärt uttag men nu är kontot fryst och jag undrar vad som händer 😰
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kim, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kim!
Jag kommer att försöka hjälpa dig med ditt problem från och med nu. Jag vill bjuda in Platin Casinos representanter till denna diskussion för att förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
efter att ha undersökt detta fall vill vi förtydliga några detaljer här.
Spelarens konto verifierades 2020. I november bad vi om EDD-dokument (Enhanced Due Diligence) för att bevisa lagligheten hos de insatta medlen. Det är ett vanligt förfarande som vi är skyldiga att göra enligt reglerna mot penningtvätt på Malta.
Istället för att skicka de nödvändiga dokumenten stängde spelaren tillfälligt sitt spelarkonto (Self-Block).
Han kom tillbaka denna månad och efter den första aktiva dagen tillägnade vårt system den öppna EDD-statusen. Så hans konto frystes automatiskt.
Han har skickat de begärda dokumenten och vi har nu avslutat EDD-verifieringen. Kontot är öppet igen och utestående betalning har redan gjorts. Så allt bra från vår sida.
Stäng klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kim!
Tack vare svaret från Platin Casinos representanter har vi nu en information om att ditt uttag redan borde vara på väg.
Snälla, meddela oss när du får din betalning. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
