Platincasino - Spelaren hittade kontot avaktiverat efter att ha vunnit vad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 700 €

Platincasino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2023-11-05 | Ärende avslutat : 2023-11-14

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro och lyckades vinna, vilket ökade sitt saldo till 1200 euro. Men när han hade försökt ta ut 500 euro fick han reda på att hans konto hade avaktiverats. Spelaren hade använt sina pengar för sportvadslagning, vilket hade lett till att hans konto inaktiverades. Tyvärr kunde vi inte hjälpa till på grund av vår begränsade insikt i sportspelrelaterade frågor. Trots spelarens missnöje var vi tvungna att avvisa klagomålet eftersom vi inte kunde utvärdera problemet ordentligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

buddelbaby

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Hej, jag satte in 100 euro och tog ut 500 euro via banköverföring.

En öppen satsning återstod på kontot, vilket inbringade 1200 euro, och detta vanns.

Jag försökte logga in men mitt konto avaktiverades.

Jag ber om din hjälp för att säkerställa att min spelkredit och det begärda uttaget på 500 euro hamnar på mitt konto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära buddelbaby,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Har casinot informerat dig om en specifik anledning till kontoblockering?
Vilka spel spelade du för att samla ditt saldo på 500€ i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

buddelbaby

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Så jag satte in 220 euro den 4 november 23 och förlorade det och mitt konto verifierades också framgångsrikt den 4 november 2023.

Den 5 november 2023 satte jag in 100 euro igen via omedelbar överföring och förde detta till ett saldo på 1200 euro.

Jag räknade sedan ut 500 euro via banköverföring den 5 november 2023.

Jag fick e-postmeddelandet om att utbetalningen behandlades. Jag satsade det återstående saldot på en NBA-basketmatch och sedan avaktiverades mitt konto.

Utan att få någon information.

Den öppna utbetalningen på 500 euro behandlades fortfarande av kasinot vid denna tidpunkt.

Jag fick inte längre någon feedback om varför jag blev inaktiverad och om jag någonsin skulle få mina pengar.

Och jag spelade utan bonus, jag frågade till och med support om jag kunde ta ut, och de sa till mig via e-post att du måste satsa minst det insatta beloppet 3x och jag kan ta ut.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, asamikot. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem eftersom det uteslutande gäller sportvadslagning.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

buddelbaby

Nybörjare

Offentligt

5 månader sedan

Original\ Översättning

Det är trevligt tack.

Det borde dock inte spela någon roll om sportvadslagning eller kasinospel användes?

De betalar inte ut pengarna och inaktiverar kontot utan anledning. Kan du inte följa upp för mig?

Tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Jag skickar dig listan över föreslagna webbplatser via e-post efter att ha avslutat detta klagomål.

Automatiskt översatt: