Spelaren från Tyskland har upplevt tekniska problem när han spelat en specifik spelautomat.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I förrgår hade jag spelat i platina casinot.
Spelade spelet "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Jag köpte gratissnurren för €50 + 5%.
Sedan fick jag jackpotten i freespins 17x multiplikator och en bra symbol (max .: utbetalning x25000) och sedan fortsatte spelet att krascha.
Jag fick se 5000 euro men när jag loggade in igen kraschade det efter några varv.
När du loggar in för fjärde gången var gratissnurren och vinsterna borta.
Ingen försenad postning av mina vinster.
Jag vände mig till supporten och de ställde upp mig i förrgår och igår.
Att detta är kontrollerat.
Jag borde inte oroa mig, ingenting är förlorat.
Så jag antog att jag skulle få mina 5k krediterade inom några dagar när detta kontrolleras, men tyvärr var det inte fallet: det påstås ha varit ett systemfel ...
Och fick detta som svar:
Lisa (Platincasino)
25/11/2021, 15:42 CET
Tack för ditt tålamod.
Efter en lyckad kontroll av vår ansvariga avdelning vill vi informera dig om att spelleverantören har stängt din öppna spelrunda. Vi har förlorat vinster på ditt spelarkonto
krediteras.
6619741565 11/24/2021 3:33:40 - 11/25/2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet 50,00 € Skatt 2,65 € Vinn 212,44 €
Tack för ditt samarbete och vi hoppas att du fortsätter att njuta av vår plattform.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss gärna via e-post eller chatt.
Vänliga Hälsningar
...
Jag har till och med en skärmdump av min vinst
Jag är nu verkligen rådvill och också besviken på Platincasino, för jag hade bara haft bra upplevelser hittills.
Nu har jag problemet att jag trodde att jag hade 5k-sparet och nu hade investerat mer i olika casinon än vad jag faktiskt gjorde.
Jag behöver verkligen pengarna...
Kanske någon kan. Hjälp, skärmdumpen bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Denis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag har inte fått något när klagomålet lämnades in.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat skärmdumpen till dig.
Tack så mycket för hjälpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Denis, för att du lämnade all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Denis.
Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern.
Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Om den omgången inte är avslutad eller kraschar - är alla insatser ogiltiga.
Jag är rädd att det inte finns något sätt hur du kan få vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Denis.
I svaret från kasinot nämnde de att din runda var öppen.
Spelomgången slutade på leverantörssidan korrekt, men resultatet överfördes aldrig till kasinot.
Nummer 8 från bilden realiserades inte, och på grund av det slutade ditt spel lokalt med ett slumpmässigt (i ditt fall, mycket lyckligt resultat)
Men resultatet av spelleverantören var annorlunda. När du kontaktade casinot kontrollerade de resultatet av spelomgången och stängde spelomgången och gav dig vinsten på €212,44. Det blev resultatet på spelleverantörens server.
Tyvärr finns det inget vi kan göra i den här situationen.
Resultaten från spelleverantören är alltid de korrekta.
Automatiskt översatt:
