Spelaren från Tyskland har begärt att kontot stängs på grund av ett spelproblem för flera år sedan. Nyligen lyckades han öppna ett nytt konto. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Kära Lolo777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att stänga kontot redan 2014? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag är helt medveten om att det har gått nästan sju år, men eventuella stödjande bevis skulle vara oerhört hjälpsamma om vi vill fortsätta med detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Lolo777,
Tack så mycket för att du vidarebefordrar alla relevanta skärmdumpar. Kan du berätta om du har informerat kasinot om ditt namnbyte när du öppnar det andra kontot? Om du har använt olika e-postadresser och olika efternamn finns det inte många andra funktioner eller aspekter att jämföra med när du söker efter flera konton. Dessutom kontrollerar majoriteten av kasinon efter duplicerade konton under säkerhetskontrollerna när ett uttag endast begärs, inte när ett konto skapas. Kan du berätta om du har använt samma IP-adress för båda kontona?
Hej, jag loggade in på det andra kontot som normalt med det nya efternamnet. Jag använde också samma IP eftersom jag fortfarande bor på samma adress. Jag har redan betalat ut pengar via det nya kontot. I princip är all information densamma för båda kontona, förutom kontant vid leverans och e-postadress.
Tack så mycket, Lolo777, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lorenzo,
Jag tar över ditt klagomål. E-postmeddelandet på skärmdumpen säger att du "stängde ditt konto igen" och om du ville stänga det på grund av ett spelproblem borde du ha bett om permanent självutestängning. Har du din ursprungliga begäran om självuteslutning? Vidarebefordra det till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Hej Peter,
Jag har inte mycket information om mitt gamla konto längre, supporten från Platincasino måste komma i kontakt här. Men vid den tiden, som e-postmeddelandet visar, bad jag om ett permanent block eftersom jag tyvärr inte längre hade kontroll över mig själv när jag spelade.
Men hur bad du om en självutestängning? Om du skickade ett e-postmeddelande bör du ha det i mappen "Skickat". Om du aktiverade det i ditt konto bör det finnas ett bekräftelsemeddelande.
Jag raderade en hel del e-postmeddelanden då och kan därför inte hitta e-postmeddelandet med blocket. Men du kan se från svaret från supporten att jag bad om ett permanent block och att detta var aktiverat. Jag kontaktade också support igen i hopp om att de skulle skicka mig all information om blockeringen. Stödet verkar inte betrakta det som viktigt att hjälpa mig. Jag frågade flera gånger via chatt, men som sagt väntar jag fortfarande på de exakta detaljerna. Du kanske kan sätta lite press på Platincasino här, för de vet exakt om min suspension.
Hej Lolo777,
Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här. Om du själv utesluter dig från kasinot utan att säga att anledningen var ett spelberoende kan kontot betraktas som stängt men det kan senare öppnas igen under vissa omständigheter. Det största problemet är dock att du ändrade ditt namn och din e-postadress och inte meddelade kasinot när du registrerade dig. Så det finns praktiskt taget ingen chans för kasinot att direkt ta reda på att du är samma person. Tyvärr finns det inget jag kan göra för att hjälpa dig med den här. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer transparent när det gäller ditt nya namn. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter