Spelaren från Tyskland hade utan framgång försökt i veckor att ta ut €820 från Platincasino. Trots att den var fullständigt verifierad och skickade in de nödvändiga kontoutdragen, fortsatte betalningen att annulleras utan någon förklaring. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ytterligare, men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hallå,
Jag har försökt i dagar/veckor att ta ut €820 från Platincasino. Tyvärr avbryts min betalning upprepade gånger utan att några skäl har angetts. Jag är helt verifierad, jag skrev till supporten och blev ombedd att skicka in olika kontoutdrag. Jag har gjort det och dessa bekräftades också. Ändå fortsätter mitt uttag att avbrytas.
Hälsningar,
David
Kära chef69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
