Spelaren från Tyskland stötte på ett fel när han spelade "Seven Books Unlimited" i Platinum Casino, vilket gjorde att hon förlorade både sina vinster från ett gratissnurr och de 10 extra gratissnurren hon hade vunnit. Trots kontakt med casinot och validering av de vunna pengarna är frågan om de saknade gratissnurren fortfarande olöst. Eftersom vinsterna krediterades tillbaka till spelarens spelkonto avslog vi klagomålet.
När man spelade "obegränsad 7" i platina casino gav spelet ett fel. Jag vann den andra gratissnurrrundan när jag spelade gratissnurr. Symbolerna var 7 och en stapel. De var ganska utmanande symboler. Spelet gav ett felmeddelande och jag var tvungen att stänga av och slå på det igen. När jag slog på den igen var pengarna jag vann i det första snurret och de 10 gratissnurren jag vann i det andra snurret borta. Jag kontaktade Platin Casino, det analyserades i två dagar och de sa till mig att det gjordes en 3-vägs verifiering, spelet låstes normalt och det fanns inga pengar och inga gratissnurr. Jag blev chockad. Medan min vän och jag njöt av symbolerna som kom i början av spelet, fick jag höra att det inte fanns några. Jag fortsatte att maila och pengarna jag vann i gratissnurren accepterades men ingenting gjordes på grund av de saknade gratissnurren (7 och kontanter). Det är mycket misstänkt att när jag vinner två sådana symboler och har 10 snurr och gratissnurren försvinner så ger platinacasinot ett felmeddelande. Jag kanske skulle ha vunnit riktigt bra pengar och på något sätt förhindrades det. Resultatet: 8500 euro förlorade och 1500 euro vunna på 2 år :) Pengar och gratissnurr borta.
Spelnamn: Seven Books unlimited
Datum: 2023-06-28
Tid: Cirka 16:07-16:11
Kära ozlem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära Veronica,
(Jag skrev redan e-post till dig den 17.06, kopierade och klistrade in)
När felet dök upp kollade jag direkt spelet, men pengarna och gratissnurren som försvunnit i spelet syntes inte. Så jag kom i kontakt med casinot direkt och personen jag pratade med i chatten sa att sådana problem har hänt med denna leverantör på sistone och att felet skulle åtgärdas. Supportteamet vägrade dock. Jag kan inte presentera det som bevis eftersom det hela hände så plötsligt. Jag spelade andra dagar för att hitta samma fel och det hände igen men jag avslutade inte spelet eftersom jag inte fick några gratissnurr eftersom jag hade mina huvudsakliga pengar och pengarna jag vann i gratissnurr och den andra omgången var borta. Som bevis kan jag bara säga att efter min insisterande krediterades 33 euro av saknade pengar på mitt konto. Eftersom jag inte berättade hur mycket pengar som vunnits och gått på gratissnurren, antar jag att du kunde se pengarna i den saknade omgången i systemet. Eftersom de saknade pengarna betalades in, erkände de mina krav. Ytterligare 10 gratissnurr (7 och bar) hade försvunnit och jag kunde inte använda dem. Jag har inga andra bevis än de saknade medel som satts in på mitt spelkonto. Jag kan bara skicka en video som visar buggen i spelet. Jag kan inte längre komma in på Platincasino eftersom jag blockerade det.
Ps. Kan du kolla det andra e-postmeddelandet jag skickade den 16/07.
vänliga hälsningar
Ulkey
Förstår jag rätt att dina pengar återfördes till ditt spelkonto efter de tekniska felen i spelet?
Hej, Först och främst avvisades min ansökan med motiveringen att det inte finns några problem i spelet, att 3 ämnesverifiering har gjorts och att det inte finns något sådant problem. Efter att jag insisterade så krediterades pengarna jag vann i free spins 33 euro på mitt spelarkonto. Det betyder att de faktiskt såg, kände igen och accepterade mitt pris i systemet efter det tekniska problemet. Men de förlorade 10 eller fler gratissnurr (bar och 7) återbetalades inte. Gratissnurr försvann precis.
Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. Gratissnurr är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för dem och vilka regler som gäller. Dessutom, eftersom du inte har några bevis på att gratissnurr saknas, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med problemet.
När det gäller vinsterna på €33, sedan casinot krediterade pengarna på ditt spelkonto, uppfyllde de sin skyldighet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
