Spelaren från Tyskland hade klarat verifieringsprocessen, men hade problem med sin begäran om uttag på Platincasino. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, men kasinot fortsatte att försena hans 2 800 € utbetalning. Efter en rad utbyten med vårt klagomålsteam bekräftade spelaren att Platincasino äntligen hade betalat ut sina vinster. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".
Trots verifiering betalar du inte ut mina pengar. Det kommer alltid nya ursäkter!
Kära Kwleon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det handlar alltså om den sista insättningen på Platincasino. Jag har nu laddat upp och skickat dessa dokument men fortfarande inget svar från Platincasino .
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hallå,
Platincasino vill ha bevis på insättning från MiFinity Giropay för den sista insättningen på €20
Jag skickade dessa. Också en skärm av min bank. Och de är inte nöjda med det och avbryter mitt uttag på €2 800
vänliga hälsningar
Frank
Hej Kwleon,
Tack så mycket för förtydligandet. Har du fått information om vilka dokument som krävs för att verifiera din senaste insättning?
Platincasino har betalat ut. Fodralet kan stängas.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kwleon, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
