Spelaren från Spanien förklarade att deras juridiskt oförmögna dotter skapade kasinokontot och nu vägrar kasinot att ge en återbetalning av insättningar trots att hon är registrerad hos General Directorate of Game Management. Klagomålet avslogs eftersom klagomålet lämnats in av en tredje part.
Min dotter skapade det här kontot så att hon kunde spela, även om hon har blivit rättsligt invalidiserad av en domare på grund av spelproblem och är också registrerad hos General Directorate of Game Management.
Jo, jag märkte när det fortfarande fanns pengar kvar och nu vill de inte ge mig en återbetalning av insättningarna.
De säger att jag måste anmäla det, 72 år gammal och med begränsad rörlighet.
Hej Pulgo54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta varför du gjorde ett klagomål i någon annans namn? Varför begärde du en återbetalning om det inte är ditt konto? Har du ett konto där också? Har du eller din dotter någon gång begärt en självuteslutning direkt i kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag har inget konto. Så fort jag insåg att detta hände, rapporterade jag det till kasinot och jag hade ett saldo på deras saldo som de också vägrar att ersätta mig.
Jag är din ägare.
Hej Pulgo54,
Tråkigt att höra att din dotter upplevde sådana problem. Tyvärr accepterar vi inte klagomål från tredje part. Din dotter kan skicka in klagomålet i sitt eget namn här på casino.guru men vi kommer att tvingas stänga detta eftersom du skickade in det i hennes namn.
Låt henne veta att vi gärna hjälper till om hon skickar in klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
