Spelaren från Spanien står inför upprepade avbokningar av sitt uttag på €900, trots att han skickat begärda dokument för verifiering. Kasinot fortsätter att be om en skärmdump av deras Apple Pay-konto, vilket inte är möjligt på grund av konfidentialitetsproblem, och har nyligen återgått till att begära samma dokument som tidigare tillhandahållits, vilket orsakar frustration.
Jag har försökt i två dagar att ta ut €900. Saldot jag vann var inte med några bonusar eller något. När jag gör uttaget, efter att ha väntat 24 timmar, avbryts det, och de ber om massor av dokument för verifiering, som jag har kunnat skicka utan problem. Men de begär också en skärmdump av mina Apple Pay-konton. När jag försöker ta en skärmdump på Apple Pay tillåter det mig inte. Jag ringde Apple och de sa till mig att informationen är konfidentiell, varför siffrorna försvinner när du tar en skärmdump. Jag informerade kasinot och de bad om ett kontoutdrag för de senaste insättningarna som gjorts med korten kopplade till Apple. Jag ringde banken och begärde kontoutdragen, skickade dem sedan till kasinot, och de avbröt mitt uttag för en andra gång och bad återigen om samma sak som de först begärde, trots att jag tidigare sagt att jag skulle skicka kontoutdragen istället för Apple Pay-konton. Jag vet inte vad jag ska göra mer; Jag är desperat. De gör inget annat än att stanna för att undvika att göra min betalning!
Hej ahlem93aat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
