Spelarens insättning krediterades inte av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Platincasino ES - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Platincasino ES
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Den 27 mars 2023 gjorde jag en insättning via Bizum klockan 08:21 på PLATINUM CASINO-plattformen. Beloppet på €300 återspeglades inte i min användare men det drogs från mitt konto. Efter att ha kontaktat kundtjänst och skickat bankkvittot till dem ber de mig att vänta 5 dagar och jag skickade ett annat dokument från min bank. Bizum är omedelbara, Det är inte en överföring. Kvittot visar alla uppgifter perfekt och allt de behövde göra var att jämföra de mottagna beloppen med källan. Jag har skickat 9 e-postmeddelanden som hävdar det och de har bara svarat på 2. De ska erbjuda möjligheten till chatt och inte en enda timme på dygnet har det varit i drift. Jag ber intermediär att lämna tillbaka mina 300 €. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pikaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. På uppdrag av banken bekräftar de att bizum har gjorts till och levererats, genom kasinots egen plattform, och den har ett stöddokument. Lösningen tror jag ligger i det faktum att kasinot självt verifierar bizum som mottagits den dagen och vid den tidpunkten och jämför informationen som överförs. Jag anser att det är ett tekniskt problem med själva plattformen och dess redovisning, eftersom banken har register över telefonen som pengarna skickades till och dess motsvarande referens och koncept. Jag litar på att kasinot kommer att tillhandahålla en lösning eftersom det ger väldigt lite förtroende och transparens med tanke på omständigheterna. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pikaro,
Skickade du vidare dokumenten från din bank till kasinot? Svarade casinot dig angående detta problem? Om ja, kan du vidarebefordra meddelandet till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pikaro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock