HemKlagomålPlatincasino ES - Spelaren kämpar med uttag på grund av utgånget kort.

Platincasino ES - Spelaren kämpar med uttag på grund av utgånget kort.

Automatiskt översatt:

Belopp: 875 €

Platincasino ES
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-09 | Löst : 2024-04-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade haft problem med Platincasino, som hade vägrat att betala ut hennes vinster på grund av behovet av verifiering av ett utgånget kort som hon inte längre hade. Trots att kasinot hade verifierat hennes bankkonto, PayPal och nuvarande kort, hade kasinot insisterat på att verifiera det gamla kortet. Efter lite kommunikation hade kasinot accepterat bevis på den senaste insättningen med kortet, och hon hade väntat på sitt uttag. Problemet hade framgångsrikt lösts av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Platincasino vägrar att betala mig eftersom de vill verifiera ett kort som gick ut för flera år sedan och som jag inte längre har. Det faktum att de redan har verifierat mitt bankkonto, PayPal-konto och mitt nuvarande kort är inte tillräckligt för dem. De använder ursäkten för detta gamla, obefintliga kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej pixicloty,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platin Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Kan inte din betalningsleverantör skicka dig en bekräftelse på att det nämnda kortet är utgånget?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Hej, jag har haft kontot verifierat i månader och betalningsmetoderna har också funnits i ett par dagar, allt är korrekt, accepterat förutom det kortet som har gått ut i mer än ett år, det är inte vettigt eftersom jag har inte gjort insättningarna med det kortet, men de säger Vad är reglerna?

Och angående banken så letar de om jag kan få ett ägarbevis men eftersom det har gått ut så har de sagt till mig att de inte tror att det är möjligt, tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Hej, det är löst, de har accepterat bevis på sista insättningen med kortet, jag väntar på uttaget, tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära pixicloty,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter