Spelaren från Spanien satte in €40 och använde en matchbonus. När han avbröt bonusen för att ta ut intäkter på 280 €, reducerades hans saldo till €0. Trots kontakt med casinot har ingen lösning erbjudits och casinot hävdar att avbokningen var spelarens ansvar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag ska förklara min situation.
Jag satte in 40€ och använde en bonus som erbjöd mig 100 % av det jag först satte in. För att kunna ta ut någon vinst var jag tvungen att satsa den summan x50. Efter att ha fått 280 € försökte jag ta ut mina intäkter, men mitt uttagbara saldo var listat som 0 €. Jag har spelat förut och för att ta ut, avbröt jag bonusen och de drog av bonusbeloppet (40€), men istället raderade de ut hela mitt saldo och lämnade mitt konto på 0€.
Jag kontaktade dem via chatt några minuter senare och möttes inte av några lösningar, mina pengar gick förlorade. Idag kontaktade jag dem igen, och de hävdade att avbokningen var från min sida. Men de förklarade inte vid något tillfälle vad ett avbrytande av bonusen skulle innebära.
För att sammanfatta det, jag tycker att de är ett gäng bedragare. Det finns spel tillgängliga överallt annars, men den ena gången jag behövde hjälp förnekade du det, och det här handlar inte bara om de förlorade 280 €, utan bara de 40 € som jag först satte in.
För mig, fruktansvärt, rekommenderas inte.
Bästa alvaro.ortmar.1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är det vanlig praxis i många onlinecasinon att hela saldot tas i beslag i fall spelare avbryter bonusen innan omsättningskraven har fullbordats.
Förstår jag rätt att du avbröt bonusen innan omsättningskraven har uppfyllts? Har du pratat om denna fråga med casinot innan du gick vidare med att annullera bonusen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
